Gemäß Artikel 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679 („ DSGVO “) beschreibt diese Mitteilung die Verarbeitung personenbezogener Daten, die über die Website www.expert4house.com/de/ („Website“), über die Expert4House Mobile App für Android und iOS („App“) sowie im Rahmen von Vertriebs- und Supportaktivitäten erhoben werden.

1) Verantwortlicher für die Datenverarbeitung und Kontaktdaten

GEFA SRLS – Expert4House
Firmensitz: Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italien
CF/ P.IVA : 03139870608 – REA: FR-302230 – Rechtsform: Srls
PEC/Digitale Adresse: [email protected]
E-Mail-Adresse für Datenschutzanfragen: [email protected]
Datenschutzbeauftragter: nicht ernannt (für Datenschutzanfragen verwenden Sie bitte die oben genannte E-Mail-Adresse).

2) Arten der verarbeiteten Daten

Browserdaten (IP-Adressen, technische Protokolle, Geräte-ID, User-Agent, Referrer, besuchte Seiten, Datum/Uhrzeit) werden für technische Zeiträume gespeichert (in der Regel bis zu 5 Tage, außer aus Sicherheits-/Missbrauchsgründen).
Konto-/Bestelldaten (Name, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer-/Rechnungsadresse, Bestellinhalt, Anmerkungen, P.IVA/SDI).
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Drittanbieter-Gateways (z. B. Karten, PayPal), die als unabhängige Eigentümer oder Verarbeiter agieren; die Website speichert keine vollständigen Kartendaten.
Hilfe/Rückgabe/Garantie (Inhalt der Kommunikation, technische Fotos/Videos – z. B. Verdrahtung, Anschlussdiagramm – Bestellnummer, RMA).
Marketing (Newsletter, Präferenzen, Interaktionen, Opt-in/Opt-out).
App-Nutzungsdaten (angezeigte Screenshots, Suchanfragen, in den Warenkorb gelegte Produkte, abgeschlossene Käufe, technische Installationskennung und, bei Android, Google-Werbe-ID), die nur mit ausdrücklicher Einwilligung in der App erhoben werden: siehe Punkt 6.
Cookies und ähnliche Technologien : siehe Cookie-Richtlinie .

3) Zwecke und Rechtsgrundlagen

a) Online-Verkäufe und Vertragsmanagement (Warenkorb, Bestellungen, Zahlungen, Rechnungsstellung, Lieferung, Rücksendungen/Garantie, Kundendienst), sowohl über die Website als auch über die App: Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO .
b) Rechtliche Verpflichtungen (Steuern/Buchhaltung, Produktsicherheit/WEEE): Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO .
c) IT-Sicherheit und Betrugs-/Missbrauchsprävention : Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
d) Servicekommunikation (Auftragsstatus, Lieferung, Änderungen der Bedingungen, vom Nutzer aktivierte App-Push-Benachrichtigungen): Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO .
e) Marketing (Newsletter/Werbeaktionen) mit Einwilligung : Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO . Für Bestandskunden: Zusendung von Angeboten zu ähnlichen Produkten/Dienstleistungen („Soft Spam“) aufgrund berechtigten Interesses mit Widerspruchsmöglichkeit: Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO .
f) Analyse und Werbung über Cookies/Online-IDs (GA4, Google Ads/Remarketing) und App-Nutzungsstatistiken (Google Analytics für Firebase) nur mit Einwilligung : Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO .
g) Technische Unterstützung (Fehlerdiagnose, RMA, Foto-/Videoverbindungen): Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und f DSGVO .

4) Cookies/Einwilligung

Beim ersten Aufruf können Sie über das Banner nicht-technische Cookies (Analyse-/Profiling-Cookies, einschließlich Drittanbieter-Cookies) detailliert akzeptieren , ablehnen oder verwalten . Ohne Ihre Einwilligung werden diese Cookies nicht installiert, und die Tags arbeiten im Einwilligungsmodus mit eingeschränkten Signalen. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit über den Link „ Cookie-Einstellungen “ ändern. Details (Arten, Dauer, Drittanbieter-Cookies) finden Sie in der Cookie-Richtlinie .

5) Analysen, Werbung & Google (GA4/Anzeigen, Einwilligungsmodus v2)

Google Analytics 4 (GA4) : Wird zur Messung der Website-Nutzung verwendet; GA4 erfasst und speichert keine IP-Adressen . Rechtsgrundlage ist die Einwilligung zur Verwendung von Analyse-Cookies über Banner.
Google Ads/Remarketing : Wir verwenden möglicherweise Tags für Conversion-Tracking/Remarketing; diese sind nur mit Zustimmung zu Werbe-Cookies aktiv.
Consent Mode v2 : Implementiert für den Datenverkehr in der EU/im EWR/im Vereinigten Königreich; ohne Einwilligung arbeiten die Tags im eingeschränkten Modus (statistische Schätzung, keine Personalisierung).

6) Expert4House Mobile-App – Nutzungsstatistiken und Kampagnenmessung

Mit der Expert4House App (Android und iOS) können Sie den Katalog durchsuchen, Ihr Konto verwalten und Einkäufe tätigen, wobei die in Punkt 3 beschriebenen Zwecke und Rechtsgrundlagen gelten; die Konto- und Bestelldaten sind die gleichen wie auf der Website.
Die App nutzt außerdem Google Analytics für Firebase , einen Dienst von Google Ireland Ltd., um Statistiken zur App-Nutzung zu erfassen: angesehene Seiten, durchgeführte Suchanfragen, Produkte im Warenkorb und abgeschlossene Käufe (Betrag und Währung) sowie eine technische Installations-ID und, unter Android, die Google-Werbe-ID . Diese Daten helfen uns, die Nutzung der App zu verstehen und die Effektivität unserer Werbekampagnen auf Google Ads zu messen (z. B. wie viele Installationen und Käufe durch eine Anzeige generiert werden).
Die Datenerfassung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung , die beim ersten Start der App erforderlich ist. Sie können diese jederzeit im App-Menü oder unter Konto → Einstellungen → „Nutzungsstatistiken“ erteilen oder widerrufen. Ohne Einwilligung werden keine Nutzungsdaten an Google übermittelt. Die Daten werden weder verkauft noch zur Erstellung von Werbeprofilen auf anderen Websites oder Apps verwendet. Google Analytics speichert sie für 14 Monate . Rechtsgrundlage: Einwilligung ( Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO ).
Das in der App erstellte Konto kann direkt über Konto → Konto löschen oder per E-Mail an [email protected] gelöscht werden. Die Datenschutzerklärung von Google finden Sie unter: policies.google.com/privacy .

7) Bereitstellung von Daten

Als Pflichtfelder gekennzeichnete Daten sind für die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen (Vertragsabwicklung, Support) erforderlich. Werden diese Daten nicht angegeben, kann dies den Abschluss oder die ordnungsgemäße Durchführung der Geschäftsbeziehung verhindern. Die Einwilligung zu Marketingmaßnahmen, Cookies und App-Nutzungsstatistiken ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden.

8) Empfänger und Empfängerkategorien

IT-/Hosting-Anbieter (Wartung von E-Commerce-Plattformen).
Google Ireland Limited (Analytics/Anzeigen auf der Website, Google Analytics für Firebase und Push-Benachrichtigungen in der App: unabhängiger Eigentümer oder Manager, je nach Konfiguration).
Zahlungsportal (Karten/PayPal).
Kurierdienste (SDA/Poste, UPS, DHL) mit nur den für den Versand/die Sendungsverfolgung notwendigen Daten.
Berater und Fachleute (Buchhalter/Rechtsanwälte).
Die Betroffenen werden, sofern erforderlich, gemäß Art. 28 DSGVO als Auftragsverarbeiter benannt oder agieren als unabhängige Verantwortliche für die Datenverarbeitung .

9) Überweisungen außerhalb der EU

Einige Anbieter (z. B. Google, Cloud-Dienste/E-Mail-Marketing) können Datenübermittlungen in Länder außerhalb des EWR beinhalten. In solchen Fällen wenden wir die in Kapitel V der DSGVO beschriebenen Instrumente (Angemessenheitsbeschlüsse und/oder Standardvertragsklauseln ) sowie gegebenenfalls zusätzliche Maßnahmen an.

10) Erhaltung

Konten/Aufträge : Für die Dauer des Kontos und nach dessen Schließung zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. bis zu 10 Jahre für Steuer-/Buchhaltungszwecke).
Unterstützung/RMA : für die Zeit, die zur Bearbeitung des Falls und zur Erfüllung der Garantieverpflichtungen erforderlich ist.
Marketing : bis zum Widerruf/Abmelden.
Sicherheitsprotokolle : technische Zeiträume (in der Regel bis zu 5 Tage, außer bei Zwischenfällen).
App-Nutzungsstatistiken : 14 Monate in Google Analytics oder bis Sie Ihre Einwilligung zur weiteren Datenerfassung widerrufen.
Cookie-/Online-ID : gemäß der Cookie-Richtlinie .

11) Rechte der betroffenen Partei

Der Nutzer kann die in den Artikeln 15–22 der DSGVO festgelegten Rechte jederzeit ausüben: Auskunft , Berichtigung , Löschung , Einschränkung der Verarbeitung , Datenübertragbarkeit , Widerspruch (auch gegen Soft-Spam) und Widerruf der Einwilligung (unbeschadet der Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung). Anfragen sind an [email protected] zu richten. Der Betroffene kann eine Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde einreichen.

12) Minderjährige

Die Website und die App sind für Nutzer ab 18 Jahren bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Minderjährigen. Sollten Sie der Ansicht sein, dass uns ein Minderjähriger personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir diese löschen und gegebenenfalls Sperrmaßnahmen einleiten können.

13) Links zu Websites/Apps von Drittanbietern

Links zu Webseiten/Apps Dritter dienen ausschließlich Informationszwecken. Wir haben keinen Einfluss auf diese Ressourcen oder deren Datenschutz-/Cookie-Richtlinien. Bitte informieren Sie sich separat darüber. Die Nutzung externer Ressourcen erfolgt auf eigene Gefahr.

14) Mehrsprachig (gängige Version)

Die Website und die App sind in mehreren Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den übersetzten Versionen und der italienischen Version ist die italienische Version maßgebend . Einige Funktionen, Verfügbarkeit, Preise und Steuern können je nach gewähltem Land/Sprache variieren.

15) Aktualisierungen dieser Informationen

Der Datenverantwortliche kann diese Datenschutzrichtlinie jederzeit ändern; Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen.