Overeenkomstig artikel 13 en 14 van Verordening (EU) 2016/679 (“ AVG ”) beschrijft deze kennisgeving de verwerking van persoonsgegevens die worden verzameld via de website www.expert4house.com/nl/ (“Website”), via de Expert4House mobiele app voor Android en iOS (“App”), en in het kader van verkoop- en ondersteuningsactiviteiten.

1) Gegevensbeheerder en contactgegevens

GEFA SRLS – Expert4House
Geregistreerd kantoor: Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italië
CF/ P.IVA : 03139870608 – REA: FR-302230 – Rechtsvorm: Srls
PEC/digitaal adres: [email protected]
E-mailadres voor privacyvragen: [email protected]
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): niet aangesteld (voor privacyverzoeken kunt u het bovenstaande e-mailadres gebruiken).

2) Soorten verwerkte gegevens

Browsinggegevens (IP-adressen, technische logboeken, apparaat-ID, user agent, referrer, bezochte pagina's, datum/tijd) worden gedurende technische perioden opgeslagen (doorgaans tot 5 dagen, behalve in geval van beveiliging of misbruik).
Account-/ordergegevens (naam, achternaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, verzend-/factuuradres, orderinhoud, opmerkingen, P.IVA/SDI).
Betalingen worden verwerkt door externe betaalproviders (bijv. creditcards, PayPal) die als onafhankelijke eigenaren of verwerkers opereren; de website bewaart geen volledige kaartgegevens.
Hulp/retourneren/garantie (inhoud van communicatie, technische foto's/video's — bijv. bedrading, aansluitschema — ordernummer, RMA).
Marketing (nieuwsbrief, voorkeuren, interacties, aan-/afmelden).
App-gebruiksgegevens (bekeken schermafbeeldingen, zoekopdrachten, producten toegevoegd aan winkelwagen, voltooide aankopen, technische installatie-ID en, op Android, Google-advertentie-ID) worden alleen verzameld met uitdrukkelijke toestemming in de app: zie punt 6.
Cookies en soortgelijke technologieën : zie Cookiebeleid .

3) Doelstellingen en rechtsgrondslagen

a) Online verkoop en contractbeheer (winkelwagen, bestellingen, betalingen, facturering, levering, retourzendingen/garantie, ondersteuning), zowel via de website als de app: art. 6.1.b AVG .
b) Wettelijke verplichtingen (belasting/boekhouding, productveiligheid/WEEE): art. 6.1.c AVG .
c) IT-beveiliging en fraude-/misbruikpreventie : art. 6.1.f AVG (gerechtvaardigd belang).
d) Servicecommunicatie (orderstatus, levering, wijzigingen in voorwaarden, door de gebruiker geactiveerde pushmeldingen van de app): art. 6.1.b AVG .
e) Marketing (nieuwsbrieven/promoties) met toestemming : Art. 6.1.a AVG . Voor bestaande klanten, het versturen van aanbiedingen voor soortgelijke producten/diensten (“soft spam”) op basis van gerechtvaardigd belang met opt-out: Art. 6.1.f AVG .
f) Analyse en reclame via cookies/online ID's (GA4, Google Ads/remarketing) en app-gebruiksstatistieken (Google Analytics voor Firebase) alleen met toestemming : art. 6.1.a AVG .
g) Technische assistentie (foutdiagnose, RMA, foto-/video-aansluitingen): art. 6.1.b en 6.1.f AVG .

4) Cookies/Toestemming

Bij het eerste bezoek aan de website kunt u via de banner niet-technische cookies (analyse-/profileringscookies, inclusief cookies van derden) accepteren , weigeren of beheren . Zonder uw toestemming worden deze cookies niet geïnstalleerd en werken de tags in de toestemmingsmodus met beperkte signalen. U kunt uw instellingen op elk moment wijzigen via de link ' Cookie-instellingen '. Details (typen, duur, cookies van derden) vindt u in het cookiebeleid .

5) Analytics, advertenties en Google (GA4/Advertenties, toestemmingsmodus v2)

Google Analytics 4 (GA4) : wordt gebruikt om het websitegebruik te meten; GA4 registreert of bewaart geen IP-adressen . De wettelijke basis voor analytische cookies is toestemming via banners.
Google Ads/Remarketing : We kunnen tags gebruiken voor conversietracking/remarketing; deze zijn alleen actief met toestemming voor advertentiecookies.
Toestemmingsmodus v2 : Geïmplementeerd voor verkeer uit de EU/EER/VK; bij afwezigheid van toestemming werken tags in beperkte modus (statistische schatting, geen personalisatie).

6) Expert4House mobiele app — gebruiksstatistieken en campagnemeting

Met de Expert4House-app (Android en iOS) kunt u de catalogus bekijken, uw account beheren en aankopen doen voor dezelfde doeleinden en op dezelfde wettelijke grondslag als beschreven in punt 3; de account- en ordergegevens zijn dezelfde als die op de website.
De app maakt ook gebruik van Google Analytics voor Firebase , een dienst van Google Ireland Ltd, om statistieken te verzamelen over het gebruik van de app: bekeken schermen, uitgevoerde zoekopdrachten, producten die aan het winkelmandje zijn toegevoegd en voltooide aankopen (bedrag en valuta), samen met een technische installatie-ID en, op Android, de Google-advertentie-ID . Deze gegevens helpen ons te begrijpen hoe de app wordt gebruikt en de effectiviteit van onze advertentiecampagnes op Google Ads te meten (bijvoorbeeld hoeveel installaties en hoeveel aankopen het resultaat zijn van een advertentie).
Gegevensverzameling vindt alleen plaats met uw toestemming , die vereist is wanneer u de app voor het eerst opstart. U kunt deze toestemming op elk moment geven of intrekken via het appmenu of via Account → Instellingen → "Gebruiksstatistieken" . Zonder toestemming worden er geen gebruiksgegevens naar Google verzonden. De gegevens worden niet verkocht of gebruikt om advertentieprofielen op andere sites of apps op te bouwen, en Google Analytics bewaart ze gedurende 14 maanden . Juridische basis: toestemming ( artikel 6.1.a AVG ).
Het account dat in de app is aangemaakt, kan direct worden verwijderd via Account → Account verwijderen , of door een e-mail te sturen naar [email protected] . Het privacybeleid van Google is te policies.google.com/privacy .

7) Verstrekking van gegevens

Gegevens die als verplicht zijn gemarkeerd, zijn noodzakelijk voor het leveren van de gevraagde diensten (contractuitvoering, ondersteuning). Het niet verstrekken ervan kan de totstandkoming of correcte uitvoering van de overeenkomst belemmeren. Toestemming voor marketing, cookies en gebruiksstatistieken van de app is niet verplicht en kan vrijelijk worden ingetrokken.

8) Ontvangers en categorieën van ontvangers

IT-/hostingproviders (onderhoud van e-commerceplatformen).
Google Ireland Limited (Analytics/Advertenties op de Site, Google Analytics voor Firebase en pushmeldingen in de App: onafhankelijke eigenaar of beheerder, afhankelijk van de configuratie).
Betaalmethode (kaarten/PayPal).
Koeriersdiensten (SDA/Poste, UPS, DHL) met alleen de gegevens die nodig zijn voor verzending/tracering.
Consultants en professionals (accountants/advocaten).
De betrokken partijen worden, indien nodig, aangewezen als verwerkers overeenkomstig artikel 28 van de AVG, of fungeren als onafhankelijke gegevensbeheerders .

9) Overdrachten buiten de EU

Sommige aanbieders (bijv. Google, clouddiensten/e-mailmarketing) kunnen gegevens overdragen naar landen buiten de EER. In dergelijke gevallen passen we de instrumenten toe die zijn uiteengezet in hoofdstuk V van de AVG (adequaatheidsbesluiten en/of standaardcontractbepalingen ), eventueel aangevuld met andere maatregelen.

10) Behoud

Rekeningen/Orders : Gedurende de looptijd van de rekening en, na sluiting, voor wettelijke verplichtingen (bijv. tot 10 jaar voor fiscale/boekhoudkundige doeleinden).
Assistentie/RMA : voor de tijd die nodig is om de zaak af te handelen en aan de garantieverplichtingen te voldoen.
Marketing : tot intrekking/afmelding.
Beveiligingslogboeken : technische periodes (doorgaans tot 5 dagen, tenzij er incidenten zijn).
Gebruiksstatistieken van de app : 14 maanden in Google Analytics, of totdat u uw toestemming voor verdere verzameling intrekt.
Cookie-/online-ID : conform het cookiebeleid .

11) Rechten van de belanghebbende

De gebruiker kan te allen tijde de rechten uitoefenen die zijn vastgelegd in de artikelen 15-22 van de AVG: inzage , correctie , verwijdering , beperking , gegevensoverdracht , bezwaar (inclusief tegen softspam) en intrekking van toestemming (onverminderd de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking ervan). Verzoeken dienen te worden gericht aan [email protected] . De betrokkene kan een klacht indienen bij de Italiaanse Autoriteit voor Gegevensbescherming .

12) Minderjarigen

De website en app zijn bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Als u vermoedt dat een minderjarige ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we deze kunnen laten verwijderen en eventuele blokkeringsmaatregelen kunnen treffen.

13) Links naar websites/apps van derden

Links naar websites/apps van derden worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Wij hebben geen controle over deze bronnen of hun privacy-/cookiebeleid, dat u naar onze mening afzonderlijk dient te raadplegen. Het gebruik van externe bronnen is voor eigen risico.

14) Meertalig (gangbare versie)

De website en app zijn beschikbaar in meerdere talen. In geval van discrepanties tussen de vertaalde versies en de Italiaanse versie, prevaleert de Italiaanse versie . Sommige functies, beschikbaarheid, prijzen en belastingen kunnen variëren afhankelijk van het geselecteerde land/de geselecteerde taal.

15) Updates van deze informatie

De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking kan dit privacybeleid te allen tijde wijzigen; wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.