1) Object

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“ AV ”) regelen de verkoop van producten via de website www.expert4house.com/nl/ (“ Website ”) tussen GEFA SRLS – Expert4House (hierna “de Verkoper ”) en de consument of zakelijke gebruiker (hierna “de Klant ”). Voor alles wat hierin niet is geregeld, verwijzen wij u naar de toepasselijke wetgeving en de pagina's: Gebruiksvoorwaarden , Privacy , Cookies , Verzending & Retourneren .

2) Verkopersinformatie

GEFA SRLS – Expert4House , Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR), CF/ P.IVA 03139870608 , REA FR – 302230 , PEC: [email protected] . Contactpersonen: [email protected] .

3) Ontvangers en reikwijdte

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die in Italië/de EU via de website worden gedaan. Het consumentenrecht is van toepassing op consumenten ; voor professionals gelden bepalingen van het burgerlijk recht, met uitzondering van verplichte consumentenbescherming.

4) Informatie voorafgaand aan het contract

Voordat de klant de bestelling plaatst, ziet hij duidelijk de belangrijkste productkenmerken, de totale prijs inclusief belastingen, verzendkosten en eventuele andere kosten. Verplichte informatie wordt ook vermeld in de orderbevestigingsmail.

5) Catalogus, afbeeldingen en beschikbaarheid

De afbeeldingen dienen ter illustratie; kleine verschillen (bijv. kenmerken/verpakking, kleur) hebben geen invloed op de functionaliteit. De getoonde beschikbaarheid is indicatief en kan variëren; als het artikel na uw bestelling niet beschikbaar is, zullen wij het betaalde bedrag zonder onnodige vertraging terugbetalen of een gelijkwaardig alternatief aanbieden.

6) Prijzen, btw en acties

Prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Bij een prijsverlaging vermelden we ook de vorige prijs , die geldt als de laagste prijs in de afgelopen 30 dagen , tenzij anders wettelijk is bepaald. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

7) Bestellingen en totstandkoming van het contract

Om te bestellen, voegt u de producten toe aan uw winkelwagen, vult u de gevraagde gegevens in en bevestigt u uw bestelling. De overeenkomst is definitief zodra u de bevestigingsmail met uw bestelnummer en een overzicht ontvangt. Wij behouden ons het recht voor uw bestelling te weigeren in geval van onregelmatigheden (bijv. ongeautoriseerde betaling, onvolledige gegevens, vermoedelijke fraude) en zullen reeds betaalde bedragen terugbetalen.

8) Betalingen en beveiliging (PSD2/SCA)

Geaccepteerde betaalmethoden: Betaalkaarten (eventueel met sterke klantauthenticatie ), PayPal , bankoverschrijving ( [inserisci IBAN/causale se attivi]), contant bij levering met een toeslag van € 3,90 (alleen Italië, afhankelijk van het bedrag). Betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders; we kunnen aanvullende fraudebestrijdingsmaatregelen treffen.

9) Facturering

Klanten met een btw-nummer kunnen een elektronische factuur aanvragen door hun gegevens tijdens het bestelproces in te voeren. Voor consumenten verstrekken wij op verzoek een handelsdocument/factuur.

10) Verzending, levering en ophalen

Italië: Wij verzenden met SDA. De kosten bedragen € 5,90 voor levering aan huis of € 5,40 voor afhalen bij een afhaalpunt ; gratis voor bestellingen boven € 100 (SDA standaard). Bestellingen die vóór 15:30 uur (ma-vr) worden bevestigd, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt. De geschatte levertijd is 24-48 uur na verzending (tot 72 uur voor eilanden/afgelegen gebieden). Internationaal EU: UPS Standard (voordelig, gegarandeerde levering) of DHL Express (spoed). De exacte kosten worden berekend bij het afrekenen. Na verzending sturen wij u de trackinginformatie per e-mail. Leveringen vinden over het algemeen plaats van maandag tot en met vrijdag, overdag.

11) Overgang van risico

Voor de consument gaat het risico van verlies of schade over op het moment dat de klant (of een door de klant aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen in bezit neemt. Indien de klant een andere vervoerder gebruikt dan degene die door de verkoper is voorgesteld, gaat het risico over op het moment van levering aan de vervoerder.

12) Herroepingsrecht (consumenten)

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien . Om van dit recht gebruik te maken, kunt u een schriftelijke mededeling sturen (e-mail naar [email protected] ) of gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier onderaan deze pagina.

13) Gevolgen van intrekking, retournering en terugbetaling

De klant dient de goederen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding onbeschadigd en compleet met verpakking, accessoires en handleidingen te retourneren. Behalve in geval van defecte of beschadigde producten bij aankomst, zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant. De terugbetaling (prijs + standaard verzendkosten) zal binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen via dezelfde betaalmethode plaatsvinden.

14) Uitzonderingen op de opnameplicht

Herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen die wettelijk zijn vastgelegd, waaronder: op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen; verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending en na levering zijn geopend; levering van verzegelde audio-/video-opnamen of computersoftware die na levering zijn geopend; digitale inhoud die na aanvang van de uitvoering met toestemming niet op een tastbaar medium is geleverd.

15) Beschadigde of niet-conforme producten (DOA)

Controleer bij ontvangst de staat van het pakket. Als er zichtbare schade is, teken dan onder voorbehoud voor ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's/video's, zodat wij de procedure met de koerier kunnen starten. Indien blijkt dat het product bij eerste gebruik defect is ( DOA - Double-Observed Upon Initial Use), zullen wij het product vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen, zoals wettelijk vereist.

16) Wettelijke garantie van conformiteit (consumenten)

Op alle producten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar . In geval van een defect heeft de consument recht op gratis reparatie of vervanging ; indien dit niet mogelijk of buitensporig kostbaar is, heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst . Verzoeken dienen te worden verzonden naar [email protected] onder vermelding van het ordernummer en een omschrijving van het defect.

17) Commerciële garanties van de fabrikant

Eventuele aanvullende commerciële garanties worden door de fabrikant aangeboden volgens de door hen aangegeven voorwaarden en bepalingen en vervangen of beperken de wettelijke garantie niet.

18) AEEA en batterijen

Gooi elektrische/elektronische apparatuur niet bij het huishoudelijk afval. Als u een gelijkwaardig nieuw apparaat koopt, kunt u uw huishoudelijke apparaten (inclusief online aankopen) gratis laten ophalen door onze klantenservice.

19) Beoordelingen en positioneringscriteria

We moedigen reviews na aankoop aan en implementeren technische controles om misbruik te beperken. Labels als " Geverifieerde review " geven aan dat de inhoud betrekking heeft op daadwerkelijke bestellingen. Lijsten zoals " Populair / Aanbevolen " kunnen gebaseerd zijn op verkoopcijfers, beoordelingen en beschikbaarheid; eventuele sponsoring wordt aangegeven.

20) Geoblocking en bezorggebieden

Wij discrimineren niet op basis van nationaliteit of woonplaats wat betreft toegang en voorwaarden. Afhankelijk van de bestemming kunnen er verzendbeperkingen en verschillende kosten van toepassing zijn.

21) Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen/storingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (stakingen, natuurrampen, netwerk-/dienstonderbrekingen of overheidsmaatregelen). In dergelijke gevallen worden de contractuele voorwaarden opgeschort voor de duur van de betreffende gebeurtenis.

22) Klachten en alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

Voor hulp en klachten kunt u schrijven naar [email protected] . U kunt contact opnemen met ADR-instanties die geregistreerd staan bij de Kamer van Koophandel of die nationaal/Europees erkend zijn. Juridische remedies blijven ongewijzigd.

23) Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De algemene voorwaarden worden beheerst door het Italiaanse recht. Voor geschillen met consumenten is de rechtbank van de woonplaats van de consument exclusief bevoegd. Voor zakelijke klanten (B2B) is de rechtbank van Frosinone exclusief bevoegd, behalve in gevallen waarin dwingende bepalingen gelden.

24) Wijzigingen in de GTC

We kunnen de algemene voorwaarden om technische, wettelijke of organisatorische redenen bijwerken. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen die na publicatie worden geplaatst.

25) Standaardformulier voor terugtrekking (EU-bijlage)

Als u zich wilt terugtrekken uit het contract, kunt u het volgende formulier gebruiken (optioneel). Stuur het naar: GEFA SRLS – Expert4House , e-mail: [email protected] .

— Ik/wij geef/geven hierbij kennis van de ontbinding van de koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:
— Besteld op / ontvangen op:
— Naam/namen van de consument(en):
— Adres van de consument(en):
— Handtekening van de consument(en) (alleen indien op papier):
- Datum: