1) Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano la vendita di prodotti tramite il sito www.expert4house.com (“Sito”) tra GEFA S.R.L.S. – Expert4House (di seguito, “Venditore”) e l’utente consumatore o professionista (di seguito, “Cliente”). Per quanto non previsto si rinvia alla normativa applicabile e alle pagine: Termini e condizioni d’uso, Privacy, Cookie, Spedizioni & Resi.

2) Informazioni sul Venditore

GEFA S.R.L.S. – Expert4House, Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR), C.F./P.IVA 03139870608, REA FR – 302230, PEC: [email protected]. Contatti: [email protected].

3) Destinatari e ambito

Le CGV si applicano agli acquisti effettuati in Italia/UE tramite il Sito. Per i Clienti consumatori si applica il Codice del Consumo; per i professionisti valgono le norme civilistiche, con esclusione delle tutele inderogabili del consumatore.

4) Informazioni precontrattuali

Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente visualizza in modo chiaro le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo totale comprensivo di imposte, le spese di spedizione e ogni altro costo. Le informazioni obbligatorie sono fornite anche nell’e-mail di conferma d’ordine.

5) Catalogo, immagini e disponibilità

Le immagini sono illustrative; piccole differenze (dotazioni/packaging, tonalità) non incidono sulla funzionalità. La disponibilità mostrata è indicativa e può variare; in caso di indisponibilità post-ordine, rimborsiamo le somme versate senza indebito ritardo o proponiamo alternativa equivalente.

6) Prezzi, IVA e promozioni

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa salvo diversa indicazione. Quando applichiamo una riduzione di prezzo, indichiamo anche il prezzo precedente inteso come il più basso praticato nei 30 giorni precedenti, salvo eccezioni di legge. Eventuali codici sconto non sono cumulabili salvo espresso avviso.

7) Ordini e conclusione del contratto

Per acquistare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati richiesti e conferma l’ordine. Il contratto si intende concluso quando ricevi l’e-mail di conferma con numero ordine e riepilogo. Ci riserviamo di rifiutare l’ordine in caso di anomalie (es. pagamento non autorizzato, dati incompleti, sospetto di frode) con rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.

8) Pagamenti e sicurezza (PSD2/SCA)

Metodi accettati: Carte di pagamento (con eventuale Strong Customer Authentication), PayPal, Bonifico ([inserisci IBAN/causale se attivi]), Contrassegno con supplemento € 3,90 (solo Italia, entro limiti di importo). I pagamenti sono processati tramite gateway certificati; potremmo adottare controlli antifrode aggiuntivi.

9) Fatturazione

Per clienti con partita IVA è possibile richiedere fattura elettronica inserendo i dati in fase d’ordine. Per i consumatori emettiamo documento commerciale/fattura a richiesta.

10) Spedizione, consegna e ritiro

Italia: spediamo con SDA, costo € 5,90 a domicilio o € 5,40 su Punto di Ritiro; gratis da € 100 (SDA standard). Ordini confermati entro le 15:30 (lun–ven) sono normalmente evasi in giornata. Tempi stimati 24/48h dalla partenza (fino a 72h per isole/zone remote). Internazionale UE: UPS Standard (economico, day-definite) o DHL Express (urgente). I costi esatti sono calcolati al checkout. Al momento della spedizione inviamo tracking via e-mail. Le consegne avvengono di norma lun–ven, in fascia diurna.

11) Passaggio del rischio

Per il Cliente consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al momento in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra in possesso dei beni. Se il Cliente incarica un vettore diverso da quello proposto dal Venditore, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore.

12) Diritto di recesso (consumatori)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare comunicazione scritta (e-mail a [email protected]) oppure utilizzare il Modulo di recesso tipo disponibile in fondo a questa pagina.

13) Effetti del recesso, restituzione e rimborso

Il Cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri e completi di imballi/accessori/manuali. Salvo prodotti difettosi o danneggiati all’arrivo, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente. Il rimborso (prezzo + spese di consegna standard) avviene con lo stesso mezzo di pagamento entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dell’integrità del reso.

14) Eccezioni al recesso

Il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna; fornitura di registrazioni audio/video o software informatici sigillati aperti dopo la consegna; contenuti digitali non forniti su supporto materiale dopo l’inizio dell’esecuzione con consenso.

15) Prodotti danneggiati o non conformi (DOA)

Alla consegna, verifica lo stato del collo. In caso di danni evidenti firma con riserva specifica e contattaci entro 48 ore con foto/video per avviare la pratica con il corriere. Se il prodotto risulta non funzionante alla prima accensione (DOA), provvederemo alla sostituzione o rimborso secondo legge.

16) Garanzia legale di conformità (consumatori)

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 anni. In presenza di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione; ove impossibili o eccessivamente onerose, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione. Le richieste vanno inviate a [email protected] con numero ordine e descrizione del difetto.

17) Garanzie commerciali del produttore

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive sono offerte dal produttore secondo termini e modalità da questi indicati e non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

18) RAEE e Pile

Non smaltire le apparecchiature elettriche/elettroniche nei rifiuti urbani. Se acquisti una nuova AEE equivalente puoi richiedere il ritiro gratuito 1:1 del RAEE domestico (anche per acquisti online) concordando il ritiro con il nostro Servizio Clienti.

19) Recensioni e criteri di posizionamento

Invitiamo recensioni post-acquisto e adottiamo controlli tecnici per limitarne gli abusi. Le etichette “recensione verificata” indicano contenuti associati a ordini reali. Liste come “popolari/consigliati” possono basarsi su vendite, valutazioni e disponibilità; eventuali sponsorizzazioni sono indicate.

20) Geoblocking e aree di consegna

Non applichiamo discriminazioni ingiustificate basate su nazionalità o residenza in accesso e condizioni. Restano possibili limitazioni di spedizione e differenti costi in base alla destinazione.

21) Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi/inadempimenti dovuti a eventi fuori dal nostro controllo ragionevole (scioperi, calamità, interruzioni di rete/servizi, provvedimenti dell’autorità). In tali casi i termini contrattuali sono sospesi per la durata dell’evento.

22) Reclami e risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Per assistenza e reclami scrivi a [email protected]. È possibile rivolgersi ad organismi ADR iscritti presso le Camere di Commercio o riconosciuti a livello nazionale/europeo. Restano fermi i rimedi giurisdizionali.

23) Legge applicabile e foro competente

Le CGV sono regolate dalla legge italiana. Per controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per Clienti professionali (B2B) è competente in via esclusiva il foro di Frosinone, salvo norme inderogabili.

24) Modifiche alle CGV

Possiamo aggiornare le CGV per motivi tecnici, normativi o organizzativi. Le modifiche si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione.

25) Modulo di recesso tipo (Allegato UE)

Se desideri recedere dal contratto, puoi utilizzare il modulo seguente (facoltativo). Invia a: GEFA S.R.L.S. – Expert4House, e-mail: [email protected].

— Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:
— Ordinati il / ricevuti il:
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Firma del/dei consumatore/i (solo se cartaceo):
— Data: