Spedizioni e Resi
Spedizioni
Su Expert4House spediamo in tutta Italia con corriere SDA. La spedizione standard a domicilio costa €5,90, mentre la consegna presso un Punto di Ritiro costa €5,40. Per ordini di importo pari o superiore a €100 la spedizione è gratuita con servizio standard SDA. Gli ordini confermati entro le 15:30 nei giorni lavorativi vengono evasi e spediti nello stesso giorno; gli ordini successivi o effettuati durante il weekend e i festivi vengono processati il primo giorno lavorativo utile. I tempi di consegna stimati sono di 24/48 ore dalla partenza del pacco e possono arrivare fino a 72 ore per isole e zone remote. Non appena il collo viene affidato al corriere inviamo un’email di conferma con il link di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale. È disponibile anche il pagamento alla consegna tramite SDA con un supplemento di €3,90. In fase di checkout puoi scegliere un Punto di Ritiro vicino a te, una soluzione comoda e conveniente. Le consegne avvengono normalmente dal lunedì al venerdì indicativamente tra le 9:00 e le 19:00. In caso di località considerate “remote” possono essere previsti tempi aggiuntivi.
Effettuiamo spedizioni internazionali nell’Unione Europea e in diversi Paesi extra EU tramite UPS Standard e DHL Express, entrambi con servizio tracciabile. Per ordini di importo pari o superiore a €150 la spedizione è gratuita con Corriere UPS. Con UPS Standard i tempi medi sono di circa 2–3 giorni lavorativi, mentre con DHL Express la consegna è generalmente 1–2 giorni lavorativi. I costi vengono calcolati automaticamente al checkout in base a destinazione e peso e sono visibili prima della conferma dell’ordine; a titolo indicativo partono da €11,90 per UPS Standard e da €18,90 per DHL Express. All’interno dell’UE non sono previsti dazi doganali aggiuntivi; per spedizioni verso Paesi extra‑UE eventuali dazi e imposte d’importazione sono a carico del destinatario. Durante picchi stagionali, festività o in presenza di condizioni meteo e traffico eccezionali le tempistiche potrebbero allungarsi.
Per agevolare la consegna ti chiediamo di inserire un indirizzo completo di numero civico, citofono e un recapito telefonico. Se al momento del passaggio risulti assente, il corriere lascia un avviso e potrai riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso il punto indicato. Al ricevimento, se il collo presenta segni di danneggiamento, ti invitiamo a firmare “con riserva” e a contattarci tempestivamente: in questo modo potremo aprire la pratica con il corriere e assisterti senza ritardi.
Resi e Rimborsi
Politica semplice e trasparente. Accettiamo i resi entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale e senza indicare partita IVA/SDI). Non è richiesto alcun motivo e non sono previste penali.
Condizioni dei prodotti da restituire
I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, completi di etichette, accessori, manuali e imballi originali. Per i dispositivi elettronici e di domotica il rientro deve avvenire con gli stessi materiali protettivi (inclusi sacchetti antistatici per schede e moduli). Se il collo arriva danneggiato dal corriere, segnalalo entro 24 ore allegando foto a [email protected] per l’apertura della pratica. Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (provalo come faresti in negozio).
Prodotti di domotica: condizioni specifiche per il recesso
Il recesso resta possibile, ma l’articolo deve rientrare non installato e senza tracce di cablaggio o montaggio (morsetti/viti segnati, cavi tagliati, fori, residui di posa, sigilli rotti). È consentita solo una prova a banco senza modifiche: niente saldature, taglio connettori o fissaggi permanenti. In presenza di segni di installazione o uso oltre la normale prova potrà essere applicata una diminuzione proporzionale del rimborso fino all’eventuale non accettazione se il prodotto non è più rivendibile.
Come richiedere un reso (entro 14 giorni)
- Dal tuo account: accedi alla sezione “Il mio account” → “Restituzione prodotto”, seleziona l’ordine e compila il modulo indicando il nome/codice prodotto. Descrivi in modo chiaro il motivo del reso e, in caso di presunto malfunzionamento, allega foto e/o video che mostrino il problema (inquadrando anche i collegamenti/cablaggi se rilevanti).
- Via email: scrivi a [email protected] con oggetto “Reso + numero ordine” e inserisci nel testo nome/codice prodotto e metodo di rimborso (IBAN + intestatario oppure email PayPal), allegando foto/video del difetto se presenti.
- Dopo la nostra conferma riceverai le istruzioni e un eventuale numero RMA. Da quel momento hai 14 giorni per spedire i beni; il termine si considera rispettato se consegni il pacco al corriere prima della scadenza. Spedisci a: GEFA SRLS – Via Maria 105–111, 03100 Frosinone (FR). Non inviare pacchi in contrassegno o porto assegnato: verranno rifiutati. Usa sempre una spedizione tracciabile e imballa con cura; il reso resta sotto tua responsabilità fino all’arrivo in magazzino.
Costi del reso e rimborsi
Salvo nostra offerta di reso gratuito, la spedizione di ritorno per il recesso è a carico del cliente. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusa la spedizione standard iniziale; eventuali supplementi per consegne rapide (es. express/24h) non sono rimborsati. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo senza costi per te. Elaboriamo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica di integrità del reso e comunque non oltre 14 giorni da quando ci comunichi il recesso; possiamo sospendere il rimborso fino a ricezione dei beni o alla prova della spedizione.
Valutazione di integrità all’arrivo
I resi senza autorizzazione o oltre i termini non saranno accettati e potranno essere rispediti al mittente con addebito dei costi di spedizione. Alla ricezione verifichiamo integrità, funzionamento, numero di serie/IMEI e completezza di imballi, manuali, cavi, staffe, viti, accessori, omaggi e sigilli. Eventuali mancanze o segni di uso oltre la semplice prova comportano una diminuzione proporzionale del rimborso; in caso di prodotto manomesso o non ripresentabile il reso può essere respinto.
Eccezioni al diritto di recesso (quando non si può restituire)
Il recesso non si applica, tra l’altro, a beni personalizzati o su misura; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti; software/audio/video sigillati se aperti; contenuti digitali non su supporto materiale se l’esecuzione è iniziata con consenso; beni deperibili; servizi eseguiti completamente con tuo consenso durante i 14 giorni. Per i cavi venduti a metraggio o per componenti tagliati/adattati su richiesta del cliente non è previsto il recesso.
Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale 24 mesi)
Se il prodotto presenta un difetto di conformità hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Per avviare la pratica scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine, descrizione del difetto e, se possibile, foto/video e uno schema dei collegamenti utilizzati. Il bene sarà verificato dai nostri tecnici: se il difetto è confermato come difetto di conformità, procediamo con riparazione o sostituzione (le spese di restituzione sono a carico del cliente).Se la verifica rileva manomissioni, uso improprio, urti, installazione non corretta, alimentazione a tensione errata, corto circuito, sovraccarico dei contatti/relè, assenza di messa a terra ove richiesta, firmware non autorizzato, modifiche hardware, infiltrazioni dovute a installazioni in ambienti non idonei o normale usura, la garanzia non si applica: in tal caso invieremo un preventivo per la riparazione e, se non accettato, la rispedizione sarà a carico del cliente. L’azione per far valere i rimedi si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Danni da Trasporto alla Consegna
Controlla sempre lo stato del collo al momento della consegna. Se noti imballo danneggiato o manomesso, firma con “riserva di controllo” (meglio se specifica, ad esempio “imballo lesionato lato destro”), scatta foto dell’imballo esterno, dell’etichetta del corriere e del contenuto e contattaci entro 24 ore. In caso di danno evidente puoi rifiutare la consegna e informarci: apriremo la pratica con il corriere e ti assisteremo per sostituzione o rimborso.
Installazione a regola d’arte
I dispositivi che si collegano alla rete 230 V devono essere installati da personale qualificato nel rispetto delle norme tecniche e del manuale del produttore, con adeguate protezioni a monte (magnetotermico, differenziale, eventuale protezione da sovratensione) e verifiche dell’impianto. In caso di guasto potremo richiedere foto dettagliate dei morsetti, dei collegamenti e dell’alloggiamento, nonché la dichiarazione di conformità dell’installatore.
Ripristino e privacy prima del reso
Prima di spedire il prodotto reimposta le impostazioni di fabbrica e scollega l’account dall’app o da eventuali integrazioni cloud/assistenti vocali, rimuovi scene/automazioni e cancella eventuali dati personali.
Spedizioni e Resi
Spedizioni
Effettuiamo spedizioni internazionali nell’Unione Europea e in diversi Paesi europei tramite UPS Standard e DHL Express, entrambi con servizio tracciabile. Con UPS Standard i tempi medi sono di circa 2–3 giorni lavorativi, mentre con DHL Express la consegna è generalmente 1–2 giorni lavorativi. Per ordini di importo pari o superiore a €150 la spedizione è gratuita con servizio standard UPS. I costi vengono calcolati automaticamente al checkout in base a destinazione e peso e sono visibili prima della conferma dell’ordine; a titolo indicativo partono da €11,90 per UPS Standard e da €18,90 per DHL Express. All’interno dell’UE non sono previsti dazi doganali aggiuntivi; per spedizioni verso Paesi extra-UE eventuali dazi e imposte d’importazione sono a carico del destinatario. Durante picchi stagionali, festività o in presenza di condizioni meteo e traffico eccezionali le tempistiche potrebbero allungarsi.
Per agevolare la consegna ti chiediamo di inserire un indirizzo completo di numero civico, citofono e un recapito telefonico. Se al momento del passaggio risulti assente, il corriere lascia un avviso e potrai riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso il punto indicato. Al ricevimento, se il collo presenta segni di danneggiamento, ti invitiamo a firmare “con riserva” e a contattarci tempestivamente: in questo modo potremo aprire la pratica con il corriere e assisterti senza ritardi.
Resi e Rimborsi
Politica semplice e trasparente
Accettiamo i resi entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale e senza indicare Partita IVA/SDI). Non è richiesto alcun motivo e non sono previste penali.
Condizioni dei prodotti da restituire
I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, completi di etichette, accessori, manuali e imballi originali. Per i dispositivi elettronici e di domotica il rientro deve avvenire con gli stessi materiali protettivi (inclusi sacchetti antistatici per schede e moduli). Se il collo arriva danneggiato dal corriere, segnalalo entro 24 ore allegando foto a [email protected] per l’apertura della pratica. Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (provalo come faresti in negozio).
Prodotti di domotica: condizioni specifiche per il recesso
Il recesso resta possibile, ma l’articolo deve rientrare non installato e senza tracce di cablaggio o montaggio (morsetti/viti segnati, cavi tagliati, fori, residui di posa, sigilli rotti). È consentita solo una prova a banco senza modifiche: niente saldature, taglio connettori o fissaggi permanenti. In presenza di segni di installazione o uso oltre la normale prova potrà essere applicata una diminuzione proporzionale del rimborso fino all’eventuale non accettazione se il prodotto non è più rivendibile.
Come richiedere un reso (entro 14 giorni)
- Dal tuo account: accedi alla sezione “Il mio account” → “Restituzione prodotto”, seleziona l’ordine e compila il modulo indicando il nome/codice prodotto. Descrivi in modo chiaro il motivo del reso e, in caso di presunto malfunzionamento, allega foto e/o video che mostrino il problema (inquadrando anche i collegamenti/cablaggi se rilevanti).
- Via email: scrivi a [email protected] con oggetto “Reso + numero ordine” e inserisci nel testo nome/codice prodotto e metodo di rimborso (IBAN + intestatario oppure email PayPal), allegando foto/video del difetto se presenti.
- Dopo la nostra conferma riceverai le istruzioni e un eventuale numero RMA. Da quel momento hai 14 giorni per spedire i beni; il termine si considera rispettato se consegni il pacco al corriere prima della scadenza. Spedisci a: GEFA SRLS – Via Maria 105–111, 03100 Frosinone (FR). Non inviare pacchi in contrassegno o porto assegnato: verranno rifiutati. Usa sempre una spedizione tracciabile e imballa con cura; il reso resta sotto tua responsabilità fino all’arrivo in magazzino.
Costi del reso e rimborsi
Salvo nostra offerta di reso gratuito, la spedizione di ritorno per il recesso è a carico del cliente. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusa la spedizione standard iniziale; eventuali supplementi per consegne rapide (es. express/24h) non sono rimborsati. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo senza costi per te. Elaboriamo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica di integrità del reso e comunque non oltre 14 giorni da quando ci comunichi il recesso; possiamo sospendere il rimborso fino a ricezione dei beni o alla prova della spedizione.
Valutazione di integrità all’arrivo
I resi senza autorizzazione o oltre i termini non saranno accettati e potranno essere rispediti al mittente con addebito dei costi di spedizione. Alla ricezione verifichiamo integrità, funzionamento, numero di serie/IMEI e completezza di imballi, manuali, cavi, staffe, viti, accessori, omaggi e sigilli. Eventuali mancanze o segni di uso oltre la semplice prova comportano una diminuzione proporzionale del rimborso; in caso di prodotto manomesso o non ripresentabile il reso può essere respinto.
Eccezioni al diritto di recesso (quando non si può restituire)
Il recesso non si applica, tra l’altro, a beni personalizzati o su misura; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti; software/audio/video sigillati se aperti; contenuti digitali non su supporto materiale se l’esecuzione è iniziata con consenso; beni deperibili; servizi eseguiti completamente con tuo consenso durante i 14 giorni. Per i cavi venduti a metraggio o per componenti tagliati/adattati su richiesta del cliente non è previsto il recesso.
Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale 24 mesi)
Se il prodotto presenta un difetto di conformità hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Per avviare la pratica scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine, descrizione del difetto e, se possibile, foto/video e uno schema dei collegamenti utilizzati. Il bene sarà verificato dai nostri tecnici: se il difetto è confermato come difetto di conformità, procediamo con riparazione o sostituzione (le spese di restituzione sono a carico del cliente). Se la verifica rileva manomissioni, uso improprio, urti, installazione non corretta, alimentazione a tensione errata, corto circuito, sovraccarico dei contatti/relè, assenza di messa a terra ove richiesta, firmware non autorizzato, modifiche hardware, infiltrazioni dovute a installazioni in ambienti non idonei o normale usura, la garanzia non si applica: in tal caso invieremo un preventivo per la riparazione e, se non accettato, la rispedizione sarà a carico del cliente. L’azione per far valere i rimedi si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Danni da Trasporto alla Consegna
Controlla sempre lo stato del collo al momento della consegna. Se noti imballo danneggiato o manomesso, firma con “riserva di controllo” (meglio se specifica, ad esempio “imballo lesionato lato destro”), scatta foto dell’imballo esterno, dell’etichetta del corriere e del contenuto e contattaci entro 24 ore. In caso di danno evidente puoi rifiutare la consegna e informarci: apriremo la pratica con il corriere e ti assisteremo per sostituzione o rimborso.
Installazione a regola d’arte
I dispositivi che si collegano alla rete 230 V devono essere installati da personale qualificato nel rispetto delle norme tecniche e del manuale del produttore, con adeguate protezioni a monte (magnetotermico, differenziale, eventuale protezione da sovratensione) e verifiche dell’impianto. In caso di guasto potremo richiedere foto dettagliate dei morsetti, dei collegamenti e dell’alloggiamento, nonché la dichiarazione di conformità dell’installatore.
Ripristino e privacy prima del reso
Prima di spedire il prodotto reimposta le impostazioni di fabbrica e scollega l’account dall’app o da eventuali integrazioni cloud/assistenti vocali, rimuovi scene/automazioni e cancella eventuali dati personali.
La spedizione standard con corriere SDA ha un costo di €5,90.
Se scegli la consegna presso un Punto di Ritiro, il costo è di €5,40.
Gli ordini superiori a €100 godono della spedizione gratuita (solo con SDA).
La spedizione standard con corriere SDA richiede generalmente 24/48 ore lavorative dalla partenza del pacco, fino a 72 ore per le isole. Se scegli la consegna presso un Punto di Ritiro, i tempi stimati sono di circa 3–5 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla località, al giorno dell’ordine e ad eventuali festività o condizioni meteo.
Sì, è disponibile il pagamento in contrassegno,tramite corriere SDA con un supplemento di €3,90.
Gli ordini vengono evasi e spediti entro lo stesso giorno se ricevuti entro le ore 15:30 nei giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti dopo tale orario o durante il weekend/festivi verranno processati il giorno lavorativo successivo. Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email di conferma spedizione con il link per tracciare la consegna in tempo reale.
Sì, offriamo la spedizione gratuita in Italia per tutti gli ordini di importo pari o superiore a €100.
La spedizione gratuita viene effettuata tramite corriere SDA con servizio tracciabile e tempi di consegna stimati in 24/48 ore lavorative (fino a 72 ore per le isole).
Il limite dei €100 si intende al netto di eventuali sconti e escluse le spese di contrassegno (se selezionate).
Certo! Dopo la spedizione, riceverai un'email contenente un link per monitorare lo stato del pacco in tempo reale.
Sì! Durante il checkout puoi selezionare un punto di ritiro vicino a te.
È una soluzione comoda e più economica (€5,40).
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea e in diversi paesi europei tramite corrieri affidabili come UPS Standard e DHL Express.
Utilizziamo i seguenti corrieri:
UPS Standard: opzione economica e affidabile.
DHL Express: per spedizioni urgenti e rapide.
Entrambe le opzioni prevedono la spedizione tracciabile.
Sì, offriamo la spedizione gratuita in Italia per tutti gli ordini di importo pari o superiore a €150.
La spedizione gratuita viene effettuata tramite corriere UPS con servizio tracciabile e tempi di consegna stimati in 48/72 ore lavorative.
Il limite dei € 150 si intende al netto di eventuali sconti.
UPS Standard: circa 2-3 giorni lavorativi
DHL Express: generalmente 1–2 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare a seconda del paese, della disponibilità locale dei corrieri e di eventuali ritardi doganali.
I costi partono da, €11,90 con UPS Standard (il prezzo può variare in base alla destinazione) e
€18,90 con DHL Express (il costo varia in base al paese e al peso del pacco).
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout e sono visibili prima della conferma dell’ordine.
Sì! Qualsiasi spedizione internazionale include il tracking completo.
Riceverai un’email con il link di tracciamento non appena il pacco verrà affidato al corriere.
No, per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea non sono previsti dazi o spese doganali aggiuntive.
Per spedizioni verso paesi extra-UE, eventuali costi doganali sono a carico del destinatario.
Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per aprire la richiesta di recesso se sei un consumatore (senza P.IVA/SDI).
We recommend rDal tuo account: Il mio account → Restituzione prodotto, seleziona l’ordine, descrivi il motivo e allega foto/video (soprattutto se c’è un presunto difetto). In alternativa, scrivi a [email protected] con oggetto “Reso + numero ordine”.emoving your jewelry before showering, swimming, or exercising to preserve its shine and longevity.
Salvo promozioni di “reso gratuito”, la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.
Prodotto integro e non utilizzato, imballo originale, manuali, accessori, etichette, eventuali omaggi. Per dispositivi elettronici, usa i sacchetti antistatici e le protezioni originali.
Segnalacelo entro 48 ore con foto/video dell’unboxing e del test a banco. Diamo priorità alla sostituzione rapida previa verifica.
Il recesso è accettato solo se non installati e senza segni di cablaggio/montaggio. Ammessa solo prova a banco senza modifiche.
Di solito entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica (comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione). Rimborsiamo anche la spedizione standard iniziale; non i supplementi express.
Apri pratica dall’account o via email con foto/video (per DOA segnalazione entro 48 ore). Se è difetto di conformità, ripariamo/sostituiamo senza spese; se è errata installazione/manomissione/sovratensione, la garanzia non si applica e ti inviamo preventivo (eventuale rispedizione a tuo carico).
Puoi contattarci tramite:
Telefono: +393426482399
Email: [email protected]
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Se l’ordine non è ancora spedito, scrivici subito a [email protected]: faremo il possibile per bloccarlo/aggiornarlo.
Di norma entro 24 ore lavorative. Nei periodi di picco potremmo impiegare un po’ di più, ma rispondiamo a tutte le richieste.
Nella scheda prodotto del sito (sezione documenti) o su richiesta via email. Se non li trovi, scrivici il modello preciso.
Una breve descrizione, foto dei collegamenti/cablaggi, eventuale schema, video del comportamento e modello esatto del dispositivo (con firmware se noto).