Envíos y devoluciones
Envío
En Expert4House, realizamos envíos a toda Italia a través de la empresa de mensajería SDA. El envío estándar a domicilio cuesta 5,90 €, mientras que la entrega en un punto de recogida cuesta 5,40 €. Para pedidos de 100 € o más, el envío es gratuito con el servicio estándar de SDA. Los pedidos confirmados antes de las 15:30 h entre semana se procesan y envían el mismo día; los pedidos posteriores, o los realizados en fin de semana y festivos, se procesan el siguiente día laborable disponible. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas desde la salida del paquete, y puede tardar hasta 72 horas en islas y zonas remotas. En cuanto el paquete se entrega al mensajero, le enviamos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que pueda seguir su envío en tiempo real. También está disponible el pago contra reembolso a través de SDA por 3,90 € adicionales. Al finalizar la compra, puede elegir un punto de recogida cercano, una solución cómoda y económica. Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes, aproximadamente entre las 9:00 h y las 19:00 h. Pueden aplicarse tiempos de entrega adicionales para ubicaciones remotas.
Realizamos envíos internacionales a la Unión Europea y a varios países no pertenecientes a la UE a través de UPS Standard y DHL Express , ambos con servicio rastreable. Para pedidos de 150 € o más, el envío es gratuito con UPS. UPS Standard entrega en un plazo medio de 2 a 3 días laborables, mientras que DHL Express suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino y el peso, y se pueden ver antes de confirmar el pedido. Los precios parten de 11,90 € para UPS Standard y 18,90 € para DHL Express. No hay aranceles aduaneros adicionales dentro de la UE; para envíos a países no pertenecientes a la UE, los aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario. Durante temporadas altas, festivos o condiciones meteorológicas o de tráfico excepcionales, los plazos de entrega pueden ser mayores.
Para facilitar la entrega, le pedimos que nos proporcione una dirección completa, incluyendo el número de casa, el intercomunicador y el número de teléfono. Si no se encuentra en el momento de la entrega, el mensajero le dejará una nota para que pueda reprogramar la entrega o recoger el paquete en el lugar indicado. Al recibirlo, si el paquete presenta daños, firme "con reserva" y contáctenos de inmediato. De esta manera, podremos iniciar un caso con el mensajero y ayudarle sin demora.
Devoluciones y reembolsos
Política sencilla y transparente. Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a consumidores (personas físicas que compran para fines ajenos a su actividad profesional y sin proporcionar un número de IVA/SDI). No se requiere justificación ni se aplican sanciones.
Condiciones de los productos a devolver
Los productos deben ser nuevos, sin usar, con etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original. Los dispositivos electrónicos y de domótica deben devolverse con el mismo material de protección (incluidas las bolsas antiestáticas para placas y módulos). Si el paquete llega dañado por el servicio de mensajería, infórmelo en un plazo de 24 horas, adjuntando fotos, a expert4house.com para que podamos presentar una reclamación. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor debida a una manipulación que no sea necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo (pruébelo como lo haría en una tienda).
Productos domóticos: condiciones específicas de desistimiento
Aún es posible realizar devoluciones, pero el artículo debe devolverse desinstalado y sin rastros de cableado ni montaje (terminales/tornillos marcados, cables cortados, agujeros, residuos de instalación, precintos rotos). Solo se permite una prueba de banco sin modificaciones: no se permiten soldaduras, cortes de conectores ni fijaciones permanentes. Cualquier signo de instalación o uso fuera del periodo de prueba normal puede resultar en una reducción proporcional del reembolso, que puede llegar incluso a la no aceptación si el producto ya no se puede revender.
Cómo solicitar una devolución (en un plazo de 14 días)
- Desde su cuenta: vaya a "Mi Cuenta" → "Devoluciones de Productos" , seleccione el pedido y complete el formulario indicando el nombre/código del producto . Describa claramente el motivo de la devolución y, si sospecha que hay un mal funcionamiento, adjunte fotos o videos que muestren el problema (incluyendo las conexiones/cableado, si corresponde).
- Por correo electrónico: escribir a expert4house.com con el asunto “Devolución + número de pedido” e incluir en el texto el nombre/código del producto y el método de devolución (IBAN + email del titular o PayPal), adjuntando fotos/vídeos del defecto si lo hay.
- Tras nuestra confirmación , recibirá instrucciones y un número de RMA (si corresponde). A partir de ese momento, dispone de 14 días para enviar la mercancía ; se considerará cumplido el plazo si entrega el paquete al mensajero antes de la fecha límite. Enviar a: GEFA SRLS – Via Maria 105-111, 03100 Frosinone (FR) . No envíe paquetes con pago contra reembolso ni a portes debidos : serán rechazados. Utilice siempre un método de envío rastreable y empaquete con cuidado ; la devolución es su responsabilidad hasta que llegue al almacén.
Costos de devolución y reembolsos
A menos que ofrezcamos una devolución gratuita, el cliente será responsable del envío de devolución en caso de desistimiento. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar inicial; no se reembolsarán los cargos adicionales por envío urgente (por ejemplo, exprés/24 h). Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario, sin coste alguno para usted. Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras verificar la integridad de la devolución y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos notifique su desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o proporcionar un comprobante de envío.
Evaluación de integridad a la llegada
No se aceptarán devoluciones sin autorización o fuera de plazo, y podrán ser devueltas al remitente con el coste del envío. Tras la recepción, verificamos la integridad, el funcionamiento, el número de serie/IMEI y la integridad del embalaje, los manuales, los cables, los soportes, los tornillos, los accesorios, los obsequios y los precintos. Cualquier pieza faltante o signos de uso, más allá de la simple prueba, resultará en una reducción proporcional del reembolso; si el producto ha sido manipulado o no se puede devolver, la devolución podría ser rechazada.
Excepciones al derecho de desistimiento (cuando no es posible la devolución)
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a productos personalizados o a medida; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud si se abren; productos de software, audio o vídeo precintados si se abren; contenido digital no tangible si la prestación ha comenzado con su consentimiento; productos perecederos; servicios prestados íntegramente con su consentimiento dentro de los 14 días. El derecho de desistimiento no se aplica a cables vendidos por metros ni a componentes cortados o adaptados a petición del cliente.
Productos defectuosos o no conformes (garantía legal de 24 meses)
Si el producto presenta algún defecto, tiene derecho a la garantía legal de 24 meses que otorga el Código del Consumidor. Para iniciar el proceso, escriba a expert4house.com , indicando su número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos/vídeos y un diagrama de cableado. Nuestros técnicos inspeccionarán el artículo; si se confirma que es un defecto , lo repararemos o lo reemplazaremos (los costos de devolución corren por cuenta del cliente). Si la inspección revela manipulación, uso indebido, impactos, instalación incorrecta, voltaje incorrecto, cortocircuito, contactos/relés sobrecargados, falta de conexión a tierra cuando sea necesaria, firmware no autorizado, modificaciones de hardware, fugas debido a la instalación en entornos inadecuados o desgaste normal, la garantía no se aplica. En este caso, le enviaremos un presupuesto de reparación y, si no lo acepta, el cliente será responsable de devolver el artículo. Las reclamaciones por reparaciones expiran a los 26 meses de la entrega.
Daños de transporte en la entrega
Compruebe siempre el estado del paquete al recibirlo. Si observa algún daño o manipulación en el embalaje , marque "Sujeto a inspección" (preferiblemente especificando , por ejemplo, "Embalaje dañado en el lado derecho"), tome fotos del embalaje exterior, la etiqueta del mensajero y el contenido, y contáctenos en un plazo de 24 horas . Si observa daños evidentes , puede rechazar la entrega y notificarnos: abriremos un caso con el mensajero y le ayudaremos a obtener un reemplazo o un reembolso .
Instalación profesional
Los dispositivos conectados a la red eléctrica de 230 V deben ser instalados por personal cualificado, de conformidad con las normas técnicas y el manual del fabricante, con protección previa adecuada (disyuntor, disyuntor diferencial y posible protección contra sobretensiones) y comprobaciones del sistema. En caso de avería, podremos solicitar fotografías detalladas de los terminales, las conexiones y la carcasa, así como la declaración de conformidad del instalador.
Restauración y privacidad antes de las devoluciones
Antes de enviar su producto, restablézcalo a la configuración de fábrica y desconecte su cuenta de la aplicación o de cualquier integración de asistente de voz/nube, elimine cualquier escena/automatización y borre cualquier dato personal.
Envíos y devoluciones
Envío
Realizamos envíos internacionales a la Unión Europea y a varios países europeos a través de UPS Standard y DHL Express , ambos con servicio rastreable . Con UPS Standard, el plazo de entrega medio es de aproximadamente 2-3 días laborables , mientras que con DHL Express, la entrega suele ser de 1-2 días laborables . Para pedidos de 150 € o más, el envío es gratuito con el servicio UPS Standard. Los costes se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino y el peso, y son visibles antes de confirmar el pedido; los costes indicativos parten de 11,90 € para UPS Standard y 18,90 € para DHL Express. Dentro de la UE, no hay aranceles aduaneros adicionales ; para envíos a países no pertenecientes a la UE, los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario. Durante temporadas altas , festivos o en presencia de condiciones meteorológicas o de tráfico excepcionales, los plazos de entrega pueden ser mayores.
Para facilitar la entrega, le pedimos que nos proporcione una dirección completa, incluyendo el número de casa, el intercomunicador y el número de teléfono. Si no se encuentra en el momento de la entrega, el mensajero le dejará una nota para que pueda reprogramar la entrega o recoger el paquete en el lugar indicado. Al recibirlo, si el paquete presenta daños , firme "con reserva" y contáctenos de inmediato. De esta manera, podremos iniciar un caso con el mensajero y ayudarle sin demora.
Devoluciones y reembolsos
Política simple y transparente
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a consumidores (personas físicas que compran para fines ajenos a su actividad profesional y sin proporcionar un número de IVA/SDI). No se requiere justificación y no hay penalizaciones.
Condiciones de los productos a devolver
Los productos deben ser nuevos, sin usar , con etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original . Los dispositivos electrónicos y de domótica deben devolverse con el mismo material de protección (incluidas las bolsas antiestáticas para placas y módulos). Si el paquete llega dañado por el servicio de mensajería, infórmelo en un plazo de 24 horas, adjuntando fotos, a expert4house.com para que podamos presentar una reclamación. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor debida a una manipulación que no sea necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo (pruébelo como lo haría en una tienda).
Productos domóticos: condiciones específicas de desistimiento
Aún es posible realizar devoluciones, pero el artículo debe devolverse desinstalado y sin rastros de cableado ni montaje (terminales/tornillos marcados, cables cortados, agujeros, residuos de instalación, precintos rotos). Solo se permite una prueba de banco sin modificaciones: no se permiten soldaduras, cortes de conectores ni fijaciones permanentes. Cualquier signo de instalación o uso fuera del periodo de prueba normal puede resultar en una reducción proporcional del reembolso, que puede llegar incluso a la no aceptación si el producto ya no se puede revender.
Cómo solicitar una devolución (en un plazo de 14 días)
- Desde su cuenta: vaya a "Mi Cuenta" → "Devoluciones de Productos" , seleccione el pedido y complete el formulario indicando el nombre/código del producto . Describa claramente el motivo de la devolución y, si sospecha que hay un mal funcionamiento, adjunte fotos o videos que muestren el problema (incluyendo las conexiones/cableado, si corresponde).
- Por email: escribe a expert4house.com con el asunto “Devolución + número de pedido” e incluye en el texto el nombre/código del producto y el método de devolución (IBAN + email del titular o PayPal), adjuntando fotos/vídeos del defecto, si aplica.
- Tras nuestra confirmación , recibirá instrucciones y un número de RMA (si corresponde). A partir de ese momento, dispone de 14 días para enviar la mercancía ; se considerará cumplido el plazo si entrega el paquete al mensajero antes de la fecha límite. Enviar a: GEFA SRLS – Via Maria 105-111, 03100 Frosinone (FR). No envíe paquetes con pago contra reembolso ni a portes debidos : serán rechazados. Utilice siempre un método de envío rastreable y empaquete con cuidado ; la devolución es su responsabilidad hasta que llegue al almacén.
Costos de devolución y reembolsos
A menos que ofrezcamos una devolución gratuita, el envío de devolución para desistimientos corre a cargo del cliente . Reembolsamos todos los pagos recibidos , incluido el envío estándar inicial ; no se reembolsan los cargos adicionales por envío urgente (p. ej., exprés/24 h). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario, sin coste alguno para usted. Procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables tras comprobar la integridad de la devolución y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos notifique el desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o proporcionar un comprobante de envío .
Evaluación de integridad a la llegada
No se aceptarán devoluciones sin autorización o fuera de plazo , y podrán ser devueltas al remitente con el coste del envío. Tras la recepción, verificamos la integridad , el funcionamiento , el número de serie/IMEI y la integridad del embalaje, los manuales, los cables, los soportes, los tornillos, los accesorios, los obsequios y los precintos. Cualquier pieza faltante o signos de uso que superen la simple prueba resultarán en una reducción proporcional del reembolso ; si el producto ha sido manipulado o no se puede devolver, la devolución podría ser rechazada .
Excepciones al derecho de desistimiento (cuando no es posible la devolución)
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a productos personalizados o hechos a medida ; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud si se abren ; software, audio o vídeo precintados si se abren ; contenido digital no tangible si la prestación ha comenzado con su consentimiento; productos perecederos ; servicios prestados íntegramente con su consentimiento dentro de los 14 días. El derecho de desistimiento no se aplica a cables vendidos por metros ni a componentes cortados o adaptados a petición del cliente .
Productos defectuosos o no conformes (garantía legal de 24 meses)
Si el producto tiene un defecto, tiene derecho a la garantía legal de 24 meses proporcionada por el Código del Consumidor. Para iniciar el proceso, escriba a expert4house.com , indicando su número de pedido , una descripción del defecto y, si es posible, fotos / videos y un diagrama de cableado . El artículo será inspeccionado por nuestros técnicos. Si el defecto se confirma como tal, lo repararemos o lo reemplazaremos ( los costos de devolución son responsabilidad del cliente ). Si la inspección revela manipulación, uso indebido, impactos, instalación incorrecta, voltaje incorrecto, cortocircuito, contactos / relés sobrecargados, falta de conexión a tierra donde se requiere, firmware no autorizado, modificaciones de hardware , fugas debido a la instalación en entornos inadecuados o desgaste normal , la garantía no se aplica. En este caso, le enviaremos un presupuesto de reparación y, si no lo acepta, el cliente será responsable de devolver el artículo. Las reclamaciones por reparaciones expiran 26 meses después de la entrega.
Daños de transporte en la entrega
Compruebe siempre el estado del paquete al recibirlo. Si observa algún daño o manipulación en el embalaje , marque "Sujeto a inspección" (preferiblemente especificando , por ejemplo, "Embalaje dañado en el lado derecho"), tome fotos del embalaje exterior, la etiqueta del mensajero y el contenido, y contáctenos en un plazo de 24 horas . Si observa daños evidentes , puede rechazar la entrega y notificarnos: abriremos un caso con el mensajero y le ayudaremos a obtener un reemplazo o un reembolso .
Instalación profesional
Los dispositivos conectados a la red de 230 V deben ser instalados por personal cualificado, de conformidad con las normas técnicas y el manual del fabricante, con protección previa adecuada (disyuntor, disyuntor diferencial y posible protección contra sobretensiones) y comprobaciones del sistema. En caso de avería, podremos solicitar fotografías detalladas de los terminales , las conexiones y la carcasa, así como la declaración de conformidad del instalador.
Restauración y privacidad antes de las devoluciones
Antes de enviar su producto, restablézcalo a la configuración de fábrica y desconecte su cuenta de la aplicación o de cualquier integración de asistente de voz/nube, elimine escenas/automatizaciones y elimine cualquier dato personal .
El envío estándar con mensajería SDA cuesta 5,90€ .
Si eliges la entrega en un Punto de Recogida el coste es de 5,40€ .
Los pedidos superiores a 100€ disfrutan de envío gratuito (sólo SDA).
El envío estándar a través de SDA suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles desde la salida del paquete, y hasta 72 horas para islas. Si elige la entrega en un punto de recogida, el tiempo de entrega estimado es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, el día del pedido, los días festivos o las condiciones meteorológicas.
Sí, es posible realizar el pago contra reembolso a través del servicio de mensajería SDA con un suplemento de 3,90 € .
Los pedidos se procesan y envían el mismo día si se reciben antes de las 15:30 h entre semana. Los pedidos recibidos después de esta hora o en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable . En cuanto su paquete sea entregado al mensajero, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para rastrear su entrega en tiempo real .
Sí, ofrecemos envío gratuito a Italia en todos los pedidos de 100 € o más.
El envío gratuito se realiza a través de mensajería SDA con servicio rastreable y tiempos de entrega estimados de 24/48 horas laborables (hasta 72 horas para islas).
El límite de 100 € es neto de cualquier descuento y excluye los gastos de pago contra reembolso (si se selecciona).
¡Por supuesto! Tras el envío, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real .
¡Sí! Al finalizar la compra, puedes seleccionar un punto de recogida cercano.
Es una solución cómoda y más económica ( 5,40€ ).
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea y a varios países europeos a través de mensajerías confiables como UPS Standard y DHL Express .
Utilizamos los siguientes mensajeros:
UPS Standard: opción económica y confiable.
DHL Express: para envíos urgentes y rápidos.
Ambas opciones incluyen envío con seguimiento.
Sí, ofrecemos envío gratuito a Italia en todos los pedidos de 150 € o más.
El envío gratuito se proporciona a través de UPS con servicio rastreable y tiempos de entrega estimados de 48 a 72 horas hábiles.
El límite de 150 € es neto de cualquier descuento.
UPS Standard : aproximadamente 2-3 días hábiles
DHL Express : generalmente 1-2 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según el país, la disponibilidad del servicio de mensajería local y cualquier retraso en la aduana.
Los costes parten de 11,90€ con UPS Standard (el precio puede variar según el destino) y
18,90€ con DHL Express (el coste varía según el país y el peso del paquete).
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago y son visibles antes de confirmar tu pedido.
¡Sí! Todos los envíos internacionales incluyen seguimiento completo .
Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento tan pronto como tu paquete sea entregado al mensajero.
No, no hay aranceles ni cargos aduaneros adicionales para envíos dentro de la Unión Europea .
Para envíos a países no pertenecientes a la UE, los posibles costes de aduana correrán a cargo del destinatario .
Tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para abrir una solicitud de desistimiento si eres consumidor (sin número de IVA/SDI).
Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio para preservar su brillo y durabilidad. Desde su cuenta: Mi Cuenta → Devolución de Producto , seleccione el pedido, describa el motivo y adjunte fotos o videos (especialmente si sospecha que tiene algún defecto). También puede escribir a expert4house.com con el asunto "Devolución + número de pedido".
Salvo en el caso de promociones de "devolución gratuita", el envío de la devolución corre a cargo del cliente . Recomendamos el envío con seguimiento .
Producto intacto y sin usar , con embalaje original , manuales , accesorios , etiquetas y cualquier obsequio . Para dispositivos electrónicos, utilice las bolsas y protectores antiestáticos originales.
Por favor, infórmenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos o videos del desempaquetado y la prueba de laboratorio. Priorizamos los reemplazos inmediatos tras la verificación.
Se aceptan devoluciones solo si el producto está desinstalado y sin señales de cableado o montaje . Solo se permiten pruebas de laboratorio sin modificaciones.
Generalmente, se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la verificación (pero siempre en un plazo de 14 días tras su notificación). También reembolsamos el coste inicial del envío estándar, no los recargos por envío exprés.
Abra un caso desde su cuenta o por correo electrónico con fotos o videos (si el producto está defectuoso, informe en un plazo de 48 horas ). Si se trata de un defecto , lo repararemos o reemplazaremos sin cargo ; si se debe a una instalación incorrecta, manipulación o sobretensión , la garantía no aplica y le enviaremos un presupuesto (usted será responsable del envío de la devolución).
Puedes contactarnos a través de:
Teléfono: +393426482399
Correo electrónico: expert4house.com
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Si su pedido aún no ha sido enviado , contáctenos inmediatamente a expert4house.com : haremos todo lo posible para bloquearlo/actualizarlo.
Normalmente, en 24 horas hábiles. Durante las temporadas pico, puede tardar un poco más, pero respondemos a todas las consultas.
En la ficha de producto del sitio web (sección de documentos) o solicitándola por correo electrónico . Si no la encuentra, indíquenos el modelo exacto.
Una breve descripción, fotos de las conexiones/cableado , algún diagrama , video del comportamiento y modelo exacto del dispositivo (con firmware si se conoce).