Expédition et retours
Expédition
Chez Expert4House, nous expédions dans toute l'Italie via le service de livraison SDA. La livraison standard à domicile coûte 5,90 €, tandis que la livraison en point relais coûte 5,40 €. Pour les commandes de 100 € ou plus, la livraison est gratuite avec le service SDA standard. Les commandes confirmées avant 15h30 en semaine sont traitées et expédiées le jour même ; les commandes suivantes, ainsi que les commandes passées le week-end et les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont estimés à 24-48 heures à compter du départ du colis du service de livraison et peuvent aller jusqu'à 72 heures pour les îles et les zones reculées. Dès que le colis est remis au service de livraison, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour que vous puissiez suivre votre envoi en temps réel. Le paiement à la livraison via SDA est également disponible moyennant un supplément de 3,90 €. Lors du paiement, vous pouvez choisir un point relais près de chez vous, une solution pratique et économique. Les livraisons ont généralement lieu du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00 environ. Des délais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones reculées.
Nous expédions à l'international vers l'Union européenne et plusieurs pays tiers via UPS Standard et DHL Express , tous deux avec suivi. Pour les commandes de 150 € ou plus, la livraison est gratuite avec UPS. UPS Standard livre en moyenne sous 2 à 3 jours ouvrés, tandis que DHL Express prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du poids et sont visibles avant la confirmation de votre commande. Les prix commencent à 11,90 € pour UPS Standard et 18,90 € pour DHL Express. Il n'y a pas de droits de douane supplémentaires au sein de l'UE ; pour les envois vers les pays tiers, les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. En période de forte affluence, les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques ou de circulation exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pour faciliter la livraison, nous vous demandons de fournir une adresse complète, incluant le numéro de rue, l'interphone et le numéro de téléphone. En cas d'absence le jour de la livraison, le coursier laissera un avis de passage vous permettant de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis à l'adresse indiquée. Dès réception, si le colis présente des signes de dommage, veuillez signer « avec réserve » et nous contacter rapidement. Ainsi, nous pourrons ouvrir un dossier auprès du coursier et vous aider au plus vite.
Retours et remboursements
Politique simple et transparente. Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs (personnes physiques achetant à des fins autres que leur activité professionnelle et ne fournissant pas de numéro de TVA). Aucun motif n'est requis et aucune pénalité n'est appliquée.
Conditions des produits à retourner
Les produits doivent être neufs, non utilisés, complets avec leurs étiquettes, accessoires, manuels et emballage d'origine. Les appareils électroniques et domotiques doivent être retournés avec les mêmes protections (y compris les sachets antistatiques pour les cartes et modules). Si le colis arrive endommagé par le transporteur, veuillez le signaler dans les 24 heures, en joignant des photos, à expert4house.com afin que nous puissions déposer une réclamation. Le consommateur n'est responsable que de toute perte de valeur due à une manipulation autre que celle nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de l'article (essayez-le comme vous le feriez en magasin).
Produits domotiques : conditions particulières de rétractation
Les retours sont toujours possibles, mais l'article doit être retourné non installé et sans aucune trace de câblage ou d'assemblage (bornes/vis marquées, câbles coupés, trous, résidus d'installation, joints endommagés). Seul un essai au banc sans modification est autorisé : aucune soudure, découpe de connecteurs ni fixation permanente n'est autorisée. Toute trace d'installation ou d'utilisation au-delà de la période d'essai normale peut entraîner une réduction proportionnelle du remboursement, pouvant aller jusqu'au rejet du produit si celui-ci n'est plus revendable.
Comment demander un retour (dans les 14 jours)
- Depuis votre compte : accédez à « Mon compte » → « Retours de produits » , sélectionnez la commande et remplissez le formulaire en indiquant le nom/code du produit . Décrivez clairement le motif du retour et, en cas de suspicion de dysfonctionnement, joignez des photos et/ou des vidéos illustrant le problème (y compris les branchements/câblages, le cas échéant).
- Par email : écrivez à expert4house.com avec pour objet « Retour + numéro de commande » et inclure dans le texte le nom/code du produit et le mode de remboursement (IBAN + email du titulaire ou PayPal), en joignant des photos/vidéos du défaut si présent.
- Après confirmation de notre part, vous recevrez des instructions et un numéro RMA (le cas échéant). Vous disposez alors de 14 jours pour expédier la marchandise ; le délai est considéré comme respecté si vous remettez le colis au transporteur avant la date limite. Adresse de livraison : GEFA SRLS – Via Maria 105–111, 03100 Frosinone (FR) . N'envoyez pas de colis en contre-remboursement ou en port dû : ils seront refusés. Utilisez toujours un envoi traçable et un colis soigneusement emballé ; le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à l'entrepôt.
Frais de retour et remboursements
Sauf si nous proposons un retour gratuit, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux ; les frais supplémentaires pour une livraison accélérée (par exemple, express/24 h) ne sont pas remboursés. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, sans frais pour vous. Nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après vérification de l'intégrité du retour, et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié votre rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou fourniture d'une preuve d'expédition.
Évaluation de l'intégrité à l'arrivée
Les retours non autorisés ou hors délai ne seront pas acceptés et pourront être retournés à l'expéditeur, frais de port à la charge du client. Dès réception, nous vérifions l'intégrité, le fonctionnement, le numéro de série/IMEI et l'intégralité de l'emballage, des manuels, des câbles, des supports, des vis, des accessoires, des articles gratuits et des scellés. Toute pièce manquante ou toute trace d'utilisation au-delà du simple test entraînera une réduction proportionnelle du remboursement ; si le produit a été altéré ou ne peut être retourné, le retour pourra être refusé.
Exceptions au droit de rétractation (lorsque les retours ne sont pas possibles)
Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux produits personnalisés ou sur mesure ; aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils sont ouverts ; aux logiciels/produits audio/vidéo scellés s'ils sont ouverts ; aux contenus numériques non stockés sur un support matériel si l'exécution a commencé avec votre consentement ; aux biens périssables ; aux services exécutés entièrement avec votre consentement dans les 14 jours. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux câbles vendus au mètre ni aux composants coupés/adaptés à la demande du client.
Produits défectueux ou non conformes (garantie légale de 24 mois)
Si le produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de 24 mois prévue par le Code de la consommation. Pour entamer la procédure, veuillez écrire à expert4house.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos/vidéos et un schéma de câblage. L'article sera inspecté par nos techniciens ; si le défaut est confirmé, nous le réparerons ou le remplacerons (les frais de retour sont à la charge du client). Si l'inspection révèle une altération, une utilisation inappropriée, des chocs, une installation incorrecte, une tension incorrecte, un court-circuit, des contacts/relais surchargés, une absence de mise à la terre si nécessaire, un micrologiciel non autorisé, des modifications matérielles, des fuites dues à une installation dans un environnement inapproprié ou une usure normale, la garantie ne s'applique pas. Dans ce cas, nous vous enverrons un devis de réparation ; en cas de refus, le client sera responsable du retour de l'article. Les recours expirent 26 mois après la livraison.
Dommages de transport à la livraison
Vérifiez toujours l'état du colis à la livraison. Si vous constatez un emballage endommagé ou altéré , signez « sous réserve d'inspection » ( précisez de préférence, par exemple, « emballage endommagé sur le côté droit »), prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette du transporteur et de son contenu, et contactez-nous dans les 24 heures . En cas de dommage évident , vous pouvez refuser la livraison et nous en informer : nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement .
Installation professionnelle
Les appareils raccordés au réseau 230 V doivent être installés par du personnel qualifié, conformément aux normes techniques et à la notice du fabricant, avec une protection en amont adéquate (disjoncteur, disjoncteur différentiel et, le cas échéant, protection contre les surtensions) et des vérifications du système. En cas de défaut, nous pouvons vous demander des photos détaillées des bornes, des connexions et du boîtier, ainsi que la déclaration de conformité de l'installateur.
Restauration et confidentialité avant les retours
Avant d'expédier votre produit, veuillez le réinitialiser aux paramètres d'usine et déconnecter votre compte de l'application ou de toute intégration cloud/assistant vocal, supprimer toutes les scènes/automatisations et supprimer toutes les données personnelles.
Expédition et retours
Expédition
Nous expédions à l'international vers l'Union européenne et plusieurs pays européens via UPS Standard et DHL Express , tous deux avec suivi . Avec UPS Standard, les délais de livraison moyens sont d'environ 2 à 3 jours ouvrés , tandis qu'avec DHL Express, ils sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés . Pour les commandes de 150 € ou plus, la livraison est gratuite avec le service UPS Standard. Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du poids et sont visibles avant la confirmation de la commande ; les frais indicatifs commencent à 11,90 € pour UPS Standard et 18,90 € pour DHL Express. Au sein de l'UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est appliqué ; pour les envois vers des pays hors UE, les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. En période de forte activité , pendant les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques ou de circulation exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pour faciliter la livraison, nous vous demandons de fournir une adresse complète, incluant le numéro de rue, l'interphone et le numéro de téléphone. En cas d'absence le jour de la livraison, le coursier laissera un avis de passage vous permettant de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis à l'adresse indiquée. Dès réception, si le colis présente des signes de dommage , veuillez signer « avec réserve » et nous contacter rapidement. Ainsi, nous pourrons ouvrir un dossier auprès du coursier et vous aider au plus vite.
Retours et remboursements
Politique simple et transparente
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs (personnes physiques achetant à des fins autres que leur activité professionnelle et ne fournissant pas de numéro de TVA). Aucun motif n'est requis et aucune pénalité n'est appliquée.
Conditions des produits à retourner
Les produits doivent être neufs, non utilisés , complets avec leurs étiquettes, accessoires, manuels et emballage d'origine . Les appareils électroniques et domotiques doivent être retournés avec les mêmes protections (y compris les sachets antistatiques pour les cartes et modules). Si le colis arrive endommagé par le transporteur, veuillez le signaler dans les 24 heures, en joignant des photos, à expert4house.com afin que nous puissions déposer une réclamation. Le consommateur n'est responsable que de toute perte de valeur due à une manipulation autre que celle nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de l'article (essayez-le comme vous le feriez en magasin).
Produits domotiques : conditions particulières de rétractation
Les retours sont toujours possibles, mais l'article doit être retourné non installé et sans aucune trace de câblage ou d'assemblage (bornes/vis marquées, câbles coupés, trous, résidus d'installation, joints endommagés). Seul un essai au banc sans modification est autorisé : aucune soudure, découpe de connecteurs ni fixation permanente n'est autorisée. Toute trace d'installation ou d'utilisation au-delà de la période d'essai normale peut entraîner une réduction proportionnelle du remboursement, pouvant aller jusqu'au rejet du produit si celui-ci n'est plus revendable.
Comment demander un retour (dans les 14 jours)
- Depuis votre compte : accédez à « Mon compte » → « Retours de produits » , sélectionnez la commande et remplissez le formulaire en indiquant le nom/code du produit . Décrivez clairement le motif du retour et, en cas de suspicion de dysfonctionnement, joignez des photos et/ou des vidéos illustrant le problème (y compris les branchements/câblages, le cas échéant).
- Par email : écrivez à expert4house.com avec pour objet « Retour + numéro de commande » et indiquez dans le texte le nom/code du produit et le mode de remboursement (IBAN + email du titulaire ou PayPal), en joignant des photos/vidéos du défaut, le cas échéant.
- Après confirmation de notre part, vous recevrez des instructions et un numéro RMA (le cas échéant). Vous disposez alors de 14 jours pour expédier la marchandise ; le délai est considéré comme respecté si vous remettez le colis au transporteur avant la date limite. Adresse de livraison : GEFA SRLS – Via Maria 105–111, 03100 Frosinone (FR). N'envoyez pas de colis en contre-remboursement ou en port dû : ils seront refusés. Utilisez toujours un envoi traçable et un colis soigneusement emballé ; le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à l'entrepôt.
Frais de retour et remboursements
Sauf si nous proposons un retour gratuit, les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client . Nous remboursons tous les paiements reçus , y compris les frais de livraison standard initiaux ; les frais supplémentaires pour une livraison accélérée (par exemple, express/24 h) ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, sans frais pour vous. Nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après vérification de l'intégrité du retour et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou présentation d'une preuve d'expédition .
Évaluation de l'intégrité à l'arrivée
Les retours non autorisés ou hors délai ne seront pas acceptés et pourront être retournés à l'expéditeur, frais de port à la charge du client. Dès réception, nous vérifions l'intégrité , le fonctionnement , le numéro de série/IMEI et l'intégralité de l'emballage, des manuels, des câbles, des supports, des vis, des accessoires, des articles gratuits et des scellés. Toute pièce manquante ou toute trace d'utilisation au-delà du simple test entraînera une réduction proportionnelle du remboursement ; si le produit a été altéré ou ne peut être retourné, le retour pourra être refusé .
Exceptions au droit de rétractation (lorsque les retours ne sont pas possibles)
Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux produits personnalisés ou sur mesure ; aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils sont ouverts ; aux logiciels/audio/vidéos scellés s'ils sont ouverts ; aux contenus numériques non stockés sur un support matériel si l'exécution a commencé avec votre consentement ; aux biens périssables ; aux services exécutés entièrement avec votre consentement dans les 14 jours. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux câbles vendus au mètre ni aux composants coupés/adaptés à la demande du client .
Produits défectueux ou non conformes (garantie légale de 24 mois)
Si le produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de 24 mois prévue par le Code de la consommation. Pour entamer la procédure, veuillez écrire à expert4house.com en indiquant votre numéro de commande , une description du défaut et, si possible, des photos/vidéos et un schéma de câblage . L'article sera inspecté par nos techniciens. Si le défaut est confirmé, nous le réparerons ou le remplacerons ( les frais de retour sont à la charge du client ). Si l'inspection révèle une altération, une utilisation inappropriée, des chocs, une installation incorrecte, une tension incorrecte, un court-circuit, des contacts/relais surchargés, une mise à la terre manquante si nécessaire, un micrologiciel non autorisé, des modifications matérielles , des fuites dues à une installation dans un environnement inapproprié ou une usure normale , la garantie ne s'applique pas. Dans ce cas, nous vous enverrons un devis de réparation ; en cas de refus, le client sera responsable du retour de l'article. Les recours expirent 26 mois après la livraison.
Dommages de transport à la livraison
Vérifiez toujours l'état du colis à la livraison. Si vous constatez un emballage endommagé ou altéré , signez « sous réserve d'inspection » ( précisez de préférence, par exemple, « emballage endommagé sur le côté droit »), prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette du transporteur et de son contenu, et contactez-nous dans les 24 heures . En cas de dommage évident , vous pouvez refuser la livraison et nous en informer : nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement .
Installation professionnelle
Les appareils raccordés au réseau 230 V doivent être installés par du personnel qualifié , conformément aux normes techniques et au manuel du fabricant, avec une protection en amont adéquate (disjoncteur, disjoncteur différentiel et, le cas échéant, protection contre les surtensions) et des vérifications du système. En cas de défaut, nous pouvons vous demander des photos détaillées des bornes , des connexions et du boîtier, ainsi que la déclaration de conformité de l'installateur.
Restauration et confidentialité avant les retours
Avant d'expédier votre produit, veuillez le réinitialiser aux paramètres d'usine et déconnecter votre compte de l'application ou de toute intégration cloud/assistant vocal, supprimer les scènes/automatisations et supprimer toutes les données personnelles .
L'expédition standard avec le transporteur SDA coûte 5,90 € .
Si vous choisissez la livraison en Point Relais , le coût est de 5,40 € .
Les commandes supérieures à 100 € bénéficient de la livraison gratuite (SDA uniquement).
L'expédition standard via SDA prend généralement 24 à 48 heures ouvrées à compter du départ du colis, et jusqu'à 72 heures pour les îles. Si vous choisissez la livraison en point relais, le délai de livraison estimé est d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu, le jour de la commande, les jours fériés et les conditions météorologiques.
Oui, le paiement à la livraison est disponible via le service de messagerie SDA avec un supplément de 3,90 € .
Les commandes sont traitées et expédiées le jour même si elles sont reçues avant 15h30 en semaine. Les commandes reçues après cette heure ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant . Dès que votre colis sera remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre livraison en temps réel .
Oui, nous offrons la livraison gratuite en Italie sur toutes les commandes de 100 € ou plus.
La livraison gratuite est assurée via le service de messagerie SDA avec un service traçable et des délais de livraison estimés de 24/48 heures ouvrables (jusqu'à 72 heures pour les îles).
La limite de 100 € est nette de toute remise et exclut les frais de paiement à la livraison (si sélectionnés).
Bien sûr ! Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en temps réel .
Oui ! Lors du paiement, vous pouvez sélectionner un point de retrait près de chez vous.
C'est une solution pratique et moins chère ( 5,40 € ).
Oui, nous expédions dans toute l' Union européenne et dans plusieurs pays européens via des coursiers fiables tels que UPS Standard et DHL Express .
Nous utilisons les coursiers suivants :
UPS Standard : option économique et fiable.
DHL Express : pour des expéditions urgentes et rapides.
Les deux options incluent l'expédition suivie.
Oui, nous offrons la livraison gratuite en Italie sur toutes les commandes de 150 € ou plus.
La livraison gratuite est assurée via UPS avec un service traçable et des délais de livraison estimés de 48 à 72 heures ouvrables.
La limite de 150 € est nette de toute remise.
UPS Standard : environ 2 à 3 jours ouvrables
DHL Express : généralement 1 à 2 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays, de la disponibilité du service de messagerie local et des éventuels retards douaniers.
Les coûts commencent à partir de 11,90 € avec UPS Standard (le prix peut varier selon la destination) et
18,90 € avec DHL Express (le coût varie selon le pays et le poids du colis).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et sont visibles avant de valider votre commande.
Oui ! Tous les envois internationaux bénéficient d'un suivi complet .
Vous recevrez un email avec le lien de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.
Non, il n'y a pas de droits ou de frais de douane supplémentaires pour les envois au sein de l' Union européenne .
Pour les envois vers des pays hors UE, les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire .
Vous disposez d' un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour ouvrir une demande de rétractation si vous êtes consommateur (sans numéro de TVA/SDI).
Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de faire du sport afin de préserver leur éclat et leur longévité. Depuis votre compte : Mon compte → Retour de produit , sélectionnez la commande, décrivez le motif et joignez des photos/vidéos (surtout en cas de suspicion de défaut). Vous pouvez également écrire à expert4house.com avec pour objet « Retour + numéro de commande ».
Sauf pour les promotions « retour gratuit », les frais de retour sont à la charge du client . Nous recommandons l'envoi avec suivi .
Produit intact et non utilisé , emballage d'origine , manuels , accessoires , étiquettes et cadeaux éventuels. Pour les appareils électroniques, veuillez utiliser les sacs et protections antistatiques d'origine.
Veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures, en joignant des photos/vidéos du déballage et du test au banc. Nous privilégions les remplacements rapides après vérification.
Les retours ne sont acceptés que s'ils sont désinstallés et sans traces de câblage ou d'assemblage . Seuls les essais au banc sans modifications sont autorisés.
Généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après vérification (mais toujours sous 14 jours après votre notification). Nous remboursons également les frais d'expédition standard initiaux, mais pas les suppléments pour l'expédition express.
Ouvrez un dossier depuis votre compte ou par e-mail avec photos/vidéos (en cas de DOA, signalez-le sous 48 heures ). En cas de défaut , nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement ; en cas de mauvaise installation, de manipulation ou de surtension , la garantie ne s'applique pas et nous vous enverrons un devis (les frais de retour seront à votre charge).
Vous pouvez nous contacter via :
Téléphone : +393426482399
Courriel : expert4house.com
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée , veuillez nous contacter immédiatement à expert4house.com : nous ferons de notre mieux pour la bloquer/la mettre à jour.
Généralement sous 24 heures ouvrées. En période de pointe, le délai peut être un peu plus long, mais nous répondons à toutes les demandes.
Consultez la fiche produit sur le site web (rubrique Documents) ou sur demande par courriel . Si vous ne les trouvez pas, merci de nous indiquer le modèle exact.
Une brève description, des photos des connexions/câblage , un schéma éventuel, une vidéo du comportement et le modèle exact de l'appareil (avec le firmware si connu).