1) Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente de produits via le site web www.expert4house.com/fr/ (« Site ») entre GEFA SRLS – Expert4House (ci-après dénommée le « Vendeur ») et le consommateur ou l’utilisateur professionnel (ci-après dénommé le « Client »). Pour toute question non traitée dans les présentes, veuillez vous référer à la législation applicable et aux pages : Conditions Générales d’Utilisation , Confidentialité , Cookies , Livraison et Retours .

2) Informations sur le vendeur

GEFA SRLS – Expert4House , Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR), CF/ P.IVA 03139870608 , REA FR – 302230 , PEC : [email protected] . Contacts : [email protected] .

3) Bénéficiaires et portée

Les CGV s'appliquent aux achats effectués en Italie/dans l'UE via le Site. Le Code de la consommation s'applique aux consommateurs ; les dispositions du droit civil s'appliquent aux professionnels , à l'exception des protections obligatoires des consommateurs.

4) Informations précontractuelles

Avant de passer commande, le client prend connaissance des caractéristiques essentielles du produit, du prix total (taxes comprises), des frais de livraison et de tous autres frais. Les informations obligatoires figurent également dans l'e-mail de confirmation de commande.

5) Catalogue, images et disponibilité

Les images sont non contractuelles ; de légères différences (caractéristiques, emballage, couleur, etc.) n’affectent pas le fonctionnement. La disponibilité indiquée est indicative et peut varier ; si l’article est indisponible après votre commande, nous vous rembourserons intégralement et sans délai ou vous proposerons un produit équivalent.

6) Prix, TVA et promotions

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA , sauf mention contraire. En cas de réduction , le prix précédent , considéré comme le prix le plus bas des 30 derniers jours , est également indiqué, sauf disposition légale contraire. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

7) Commandes et conclusion du contrat

Pour passer commande, ajoutez les produits à votre panier, saisissez les informations demandées et confirmez votre commande. Le contrat est considéré comme conclu dès réception de l' e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de celle-ci. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande en cas d'anomalies (paiement non autorisé, informations incomplètes, suspicion de fraude, etc.) et vous rembourserons intégralement les sommes déjà versées.

8) Paiements et sécurité (PSD2/SCA)

Modes de paiement acceptés : cartes bancaires (avec authentification forte possible), PayPal , virement bancaire ( [inserisci IBAN/causale se attivi]), paiement à la livraison avec un supplément de 3,90 € (Italie uniquement, sous réserve de plafonds). Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées ; des contrôles antifraude supplémentaires peuvent être mis en place.

9) Facturation

Les clients disposant d'un numéro de TVA peuvent demander une facture électronique en saisissant leurs informations lors de leur commande. Pour les consommateurs, nous émettons une facture sur demande.

10) Expédition, livraison et enlèvement

Italie : Nous expédions par SDA , au prix de 5,90 € à domicile ou 5,40 € en point relais ; la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 € (SDA standard). Les commandes confirmées avant 15h30 (du lundi au vendredi) sont généralement traitées le jour même. Le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures après expédition (jusqu’à 72 heures pour les îles et les zones reculées). International (UE) : UPS Standard (économique, livraison garantie) ou DHL Express (urgente). Le coût exact est calculé lors du paiement. Dès l’expédition, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail. Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi, en journée.

11) Transmission du risque

Pour le consommateur , le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend possession des marchandises. Si le consommateur fait appel à un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, le transfert du risque a lieu lors de la remise des marchandises au transporteur.

12) Droit de rétractation (consommateurs)

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer une notification écrite (courriel à [email protected] ) ou d'utiliser le formulaire de rétractation standard disponible en bas de cette page.

13) Effets du retrait, du retour et du remboursement

Le client doit retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, intacts et complets, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs manuels. Sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le remboursement (prix + frais de livraison standard) sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.

14) Exceptions au retrait

Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la loi, notamment : les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ; les biens scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été ouverts après la livraison ; la fourniture d’enregistrements audio/vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ; le contenu numérique non fourni sur un support matériel après le début de son exécution avec consentement.

15) Produits endommagés ou non conformes (DOA)

À la livraison, veuillez vérifier l'état du colis. En cas de dommages apparents, veuillez signer le bon de livraison avec réserve et nous contacter dans les 48 heures en nous fournissant des photos/vidéos afin de lancer la procédure auprès du transporteur. Si le produit est défectueux à la réception ( DOA ), nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement conformément à la loi.

16) Garantie légale de conformité (consommateurs)

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans . En cas de défaut, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit. Si cela s'avère impossible ou excessivement coûteux, il peut prétendre à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat . Les demandes doivent être adressées à [email protected] en précisant le numéro de commande et la description du défaut.

17) Garanties commerciales du fabricant

Toute garantie commerciale supplémentaire est offerte par le fabricant selon les termes et conditions qu'il indique et ne remplace ni ne limite la garantie légale .

18) DEEE et piles

Ne jetez pas vos équipements électriques et électroniques avec les ordures ménagères. Si vous achetez des DEEE neufs équivalents, vous pouvez demander un enlèvement gratuit et personnalisé de vos DEEE ménagers (y compris les achats en ligne) en contactant notre service client.

19) Évaluations et critères de positionnement

Nous encourageons les avis après achat et mettons en œuvre des mesures techniques pour limiter les abus. Les mentions « Avis vérifié » concernent des avis relatifs à des commandes réelles. Les listes telles que « Populaires / Recommandés » peuvent être basées sur les ventes, les évaluations et la disponibilité ; les partenariats sont clairement indiqués.

20) Géoblocage et zones de livraison

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la nationalité ou le lieu de résidence en matière d'accès et de conditions. Des restrictions et des frais d'expédition différents peuvent s'appliquer selon la destination.

21) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, interruptions de réseau ou de service, ou mesures gouvernementales). Dans de tels cas, les conditions contractuelles sont suspendues pendant toute la durée de l'événement.

22) Plaintes et modes alternatifs de règlement des différends (MARC)

Pour toute assistance ou réclamation, veuillez écrire à [email protected] . Vous pouvez contacter les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) enregistrés auprès des chambres de commerce ou reconnus au niveau national/européen. Les recours légaux restent inchangés.

23) Droit applicable et juridiction compétente

Les CGV sont régies par le droit italien. En cas de litige avec un consommateur, le tribunal du domicile ou de la résidence du consommateur est exclusivement compétent. Pour les clients professionnels (B2B), le tribunal de Frosinone est exclusivement compétent, sauf dispositions impératives.

24) Modifications des CGV

Nous pouvons modifier les Conditions générales pour des raisons techniques, réglementaires ou organisationnelles. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur publication.

25) Formulaire de rétractation standard (Annexe UE)

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant (facultatif). Envoyez-le à : GEFA SRLS – Expert4House , courriel : [email protected] .

— Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens/services suivants :
— Commandé le / reçu le :
— Nom(s) du/des consommateur(s) :
— Adresse du ou des consommateurs :
— Signature du ou des consommateurs (uniquement si sur papier) :
- Date: