1) Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (« CGT ») rigen la venta de productos a través del sitio web www.expert4house.com/es/ (« Sitio ») entre GEFA SRLS – Expert4House (en adelante, el « Vendedor ») y el consumidor o usuario profesional (en adelante, el « Cliente »). Para cualquier asunto no contemplado en el presente documento, consulte la legislación aplicable y las páginas: Condiciones de Uso , Privacidad , Cookies , Envíos y Devoluciones .

2) Información del vendedor

GEFA SRLS – Expert4House , Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR), CF/ P.IVA 03139870608 , REA FR – 302230 , PEC: [email protected] . Contactos: [email protected] .

3) Destinatarios y alcance

Las Condiciones Generales de Venta (CVT) se aplican a las compras realizadas en Italia/UE a través del Sitio Web. El Código de Consumo se aplica a los consumidores ; las disposiciones del derecho civil se aplican a los profesionales , con excepción de las protecciones obligatorias al consumidor.

4) Información precontractual

Antes de realizar el pedido, el cliente puede consultar claramente las características esenciales del producto, el precio total (impuestos incluidos), los gastos de envío y cualquier otro coste. La información obligatoria también se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido.

5) Catálogo, imágenes y disponibilidad

Las imágenes son ilustrativas; pequeñas diferencias (por ejemplo, en las características, el embalaje o el color) no afectan a la funcionalidad. La disponibilidad mostrada es orientativa y puede variar; si el artículo no está disponible tras su compra, le reembolsaremos el importe pagado sin demora o le ofreceremos una alternativa equivalente.

6) Precios, IVA y promociones

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Al aplicar un descuento , también indicamos el precio anterior , considerado el más bajo de los últimos 30 días , salvo que la ley disponga lo contrario. Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

7) Pedidos y celebración del contrato

Para comprar, añade los productos a tu carrito, introduce la información solicitada y confirma tu pedido. El contrato se considera formalizado cuando recibes el correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y un resumen. Nos reservamos el derecho de rechazar tu pedido en caso de anomalías (por ejemplo, pago no autorizado, información incompleta, sospecha de fraude) y te reembolsaremos cualquier importe ya abonado.

8) Pagos y seguridad (PSD2/SCA)

Métodos de pago aceptados: Tarjetas de pago (con posible autenticación reforzada del cliente ), PayPal , transferencia bancaria ( [inserisci IBAN/causale se attivi]), pago contra reembolso con un recargo de 3,90 € (solo en Italia, sujeto a límites de importe). Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas; podemos implementar controles antifraude adicionales.

9) Facturación

Los clientes con número de IVA pueden solicitar una factura electrónica introduciendo sus datos durante el proceso de compra. Para los consumidores, emitimos un documento comercial/factura previa solicitud.

10) Envío, entrega y recogida

Italia: Enviamos con SDA , con un coste de 5,90 € a domicilio o 5,40 € a punto de recogida ; envío gratuito para pedidos superiores a 100 € (SDA estándar). Los pedidos confirmados antes de las 15:30 (de lunes a viernes) suelen procesarse el mismo día. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas desde el envío (hasta 72 horas para islas/zonas remotas). Internacional UE: UPS Standard (económico, con fecha fija) o DHL Express (urgente). Los costes exactos se calculan al finalizar la compra. Tras el envío, enviamos la información de seguimiento por correo electrónico. Las entregas se realizan generalmente de lunes a viernes, durante el día.

11) Transmisión del riesgo

Para el consumidor , el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el cliente (o un tercero designado por él, distinto del transportista) toma posesión de la mercancía. Si el cliente utiliza un transportista diferente al propuesto por el vendedor, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista.

12) Derecho de desistimiento (consumidores)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, basta con enviar una comunicación por escrito (correo electrónico a [email protected] ) o utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página.

13) Efectos de la retirada, devolución y reembolso

El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, en perfecto estado y completa con su embalaje, accesorios y manuales. Salvo en el caso de productos defectuosos o dañados a su llegada, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución . El reembolso (precio + gastos de envío estándar) se efectuará mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción y verificación de la mercancía devuelta.

14) Excepciones al retiro

Se excluye el derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley, incluidos: productos hechos a medida o claramente personalizados; productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega; suministro de grabaciones de audio/vídeo precintadas o software informático que hayan sido abiertos después de la entrega; contenido digital no suministrado en un soporte físico después del inicio de la ejecución con el consentimiento.

15) Productos dañados o que no cumplen con las especificaciones (DOA)

Al recibir el paquete, verifique su estado. Si observa algún daño evidente, firme con una reserva y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes , enviándonos fotos o videos para iniciar el proceso con la empresa de mensajería. Si el producto llega defectuoso ( DOA , por sus siglas en inglés), lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe según lo estipulado por la ley.

16) Garantía legal de conformidad (consumidores)

Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años . En caso de defecto, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita; si esto resulta imposible o excesivamente costoso, el consumidor tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato . Las solicitudes deben enviarse a [email protected] indicando el número de pedido y la descripción del defecto.

17) Garantías comerciales del fabricante

Las garantías comerciales adicionales que ofrezca el fabricante se rigen por los términos y condiciones que este indique y no sustituyen ni limitan la garantía legal .

18) RAEE y baterías

No deseche los aparatos eléctricos/electrónicos en la basura municipal. Si adquiere nuevos RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) equivalentes, puede solicitar la recogida gratuita a domicilio de sus RAEE domésticos (incluidas las compras en línea) coordinando la recogida con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

19) Criterios de revisión y posicionamiento

Fomentamos las reseñas posteriores a la compra e implementamos controles técnicos para limitar el abuso. Las etiquetas de " Reseña verificada " indican contenido asociado a pedidos reales. Las listas como " Populares / Recomendados " pueden basarse en ventas, calificaciones y disponibilidad; cualquier patrocinio está indicado.

20) Bloqueo geográfico y zonas de entrega

No discriminamos injustamente por nacionalidad o residencia en cuanto al acceso y las condiciones. Pueden aplicarse restricciones de envío y diferentes costes según el destino.

21) Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos ocasionados por causas ajenas a nuestro control (huelgas, desastres naturales, interrupciones de la red o del servicio, o medidas gubernamentales). En tales casos, las condiciones contractuales quedan suspendidas durante el tiempo que dure el evento.

22) Quejas y resolución alternativa de conflictos (RAC)

Para obtener ayuda o presentar una queja, escriba a [email protected] . Puede contactar con organismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) registrados en las Cámaras de Comercio o reconocidos a nivel nacional o europeo. Los recursos legales no se verán afectados.

23) Ley aplicable y tribunal competente

Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana. En caso de litigios con consumidores, el tribunal competente será el del lugar de residencia o domicilio del consumidor . Para clientes profesionales (B2B), el tribunal competente será el de Frosinone , salvo disposiciones imperativas.

24) Cambios en el GTC

Podemos actualizar los Términos y Condiciones por razones técnicas, normativas u organizativas. Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.

25) Formulario de retirada estándar (Anexo UE)

Si desea rescindir el contrato, puede utilizar el siguiente formulario (opcional). Envíelo a: GEFA SRLS – Expert4House , correo electrónico: [email protected] .

— Por la presente, notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento/rescisión del contrato de compraventa de los siguientes bienes/servicios:
— Pedido realizado el / recibido el:
— Nombre del/de los consumidor(es):
— Dirección del/de los consumidor/es:
— Firma del/de los consumidor/es (solo si es en papel):
- Fecha: