Política de privacidad
De conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (« RGPD »), este aviso describe el tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web www.expert4house.com/es/ («Sitio»), a través de la aplicación móvil Expert4House para Android e iOS («Aplicación») y en el contexto de las actividades de ventas y soporte.
1) Responsable del tratamiento de datos y datos de contacto
GEFA SRLS – Expert4House
Domicilio social: Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italia
CF/ P.IVA : 03139870608 – REA: FR-302230 – Forma jurídica: Srls
Correo electrónico certificado/Dirección digital: [email protected]
Correo electrónico sobre privacidad: [email protected]
Responsable de protección de datos: no designado (para solicitudes de privacidad, utilice la dirección de correo electrónico indicada anteriormente).
2) Tipos de datos procesados
Los datos de navegación (direcciones IP, registros técnicos, ID del dispositivo, agente de usuario, referente, páginas visitadas, fecha/hora) se almacenan durante períodos técnicos (generalmente hasta 5 días, excepto por motivos de seguridad o para prevenir abusos).
Datos de la cuenta/pedido (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío/facturación, contenido del pedido, notas, P.IVA/SDI).
Los pagos son gestionados por plataformas de terceros (por ejemplo, tarjetas, PayPal) que operan como propietarios o procesadores independientes; el sitio web no almacena los datos completos de la tarjeta.
Asistencia/devoluciones/garantía (contenido de las comunicaciones, fotos/vídeos técnicos —p. ej., cableado, diagrama de conexión— número de pedido, RMA).
Marketing (boletín informativo, preferencias, interacciones, suscripción/cancelación de suscripción).
Los datos de uso de la aplicación (capturas de pantalla vistas, búsquedas, productos añadidos al carrito, compras completadas, identificador de instalación técnica y, en Android, ID de publicidad de Google) se recopilan únicamente con el consentimiento expreso en la aplicación: véase el punto 6.
Cookies y tecnologías similares : consulte la Política de cookies .
3) Fines y fundamentos jurídicos
a) Ventas en línea y gestión de contratos (carrito de compra, pedidos, pagos, facturación, entrega, devoluciones/garantía, asistencia), tanto desde el Sitio como desde la Aplicación: art. 6.1.b RGPD .
b) Obligaciones legales (fiscales/contables, seguridad del producto/RAEE): art. 6.1.c RGPD .
c) Seguridad informática y prevención del fraude/abuso : art. 6.1.f RGPD (interés legítimo).
d) Comunicaciones de servicio (estado del pedido, entrega, cambios en las condiciones, notificaciones push de la aplicación activadas por el usuario): art. 6.1.b RGPD .
e) Marketing (boletín informativo/promociones) con consentimiento : Art. 6.1.a RGPD . Para clientes existentes, envío de ofertas sobre productos/servicios similares ("soft spam") basado en el interés legítimo con opción de exclusión: Art. 6.1.f RGPD .
f) Análisis y publicidad a través de cookies/identificadores en línea (GA4, Google Ads/remarketing) y estadísticas de uso de la aplicación (Google Analytics para Firebase) solo con consentimiento : art. 6.1.a RGPD .
g) Asistencia técnica (diagnóstico de fallos, RMA, conexiones de foto/vídeo): art. 6.1.b y 6.1.f RGPD .
4) Cookies/Consent
Al acceder por primera vez, el banner le permite aceptar , rechazar o gestionar las cookies no técnicas (análisis/perfilado, incluidas las de terceros) de forma granular. Sin su consentimiento, estas cookies no se instalan y las etiquetas funcionan en modo de consentimiento con señales limitadas. Puede cambiar su configuración en cualquier momento desde el enlace " Configuración de cookies ". Encontrará más detalles (tipos, duración, cookies de terceros) en la Política de cookies .
5) Analítica, publicidad y Google (GA4/Anuncios, Modo de consentimiento v2)
Google Analytics 4 (GA4) : se utiliza para medir el uso del sitio web; GA4 no registra ni almacena direcciones IP . La base legal para el uso de cookies analíticas es el consentimiento a través de banners.
Google Ads/Remarketing : Podemos utilizar etiquetas para el seguimiento de conversiones/remarketing; estas solo se activan con el consentimiento para las cookies publicitarias.
Modo de consentimiento v2 : Implementado para el tráfico de la UE/EEE/Reino Unido; en ausencia de consentimiento, las etiquetas funcionan en modo restringido (estimación estadística, sin personalización).
6) Aplicación móvil Expert4House: estadísticas de uso y medición de campañas.
La aplicación Expert4House (Android e iOS) le permite navegar por el catálogo, administrar su cuenta y realizar compras con los mismos fines y fundamentos legales descritos en el punto 3; los datos de la cuenta y del pedido son los mismos que los del sitio web.
La aplicación también utiliza Google Analytics para Firebase , un servicio de Google Ireland Ltd, para recopilar estadísticas sobre su uso: pantallas vistas, búsquedas realizadas, productos añadidos al carrito y compras completadas (importe y moneda), junto con un identificador técnico de instalación y, en Android, el ID de publicidad de Google . Estos datos nos ayudan a comprender cómo se utiliza la aplicación y a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en Google Ads (por ejemplo, cuántas instalaciones y cuántas compras se generan a partir de un anuncio).
La recopilación de datos se realiza únicamente con su consentimiento , que se requiere al iniciar la aplicación por primera vez; puede otorgarlo o revocarlo en cualquier momento desde el menú de la aplicación o desde Cuenta → Configuración → "Estadísticas de uso" . Sin su consentimiento, no se envían datos de uso a Google. Los datos no se venden ni se utilizan para crear perfiles publicitarios en otros sitios o aplicaciones, y Google Analytics los conserva durante 14 meses . Base legal: consentimiento ( Artículo 6.1.a del RGPD ).
La cuenta creada en la aplicación se puede eliminar directamente desde Cuenta → Eliminar cuenta , o escribiendo a [email protected] . Política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy .
7) Suministro de datos
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para prestar los servicios solicitados (ejecución del contrato, asistencia). No proporcionarlos puede impedir la formalización o correcta ejecución de la relación. El consentimiento para fines de marketing, cookies y estadísticas de uso de la aplicación no es obligatorio y puede revocarse libremente.
8) Beneficiarios y categorías de beneficiarios
Proveedores de TI/hosting (mantenimiento de plataformas de comercio electrónico).
Google Ireland Limited (Análisis/Análisis en el sitio web, Google Analytics para Firebase y notificaciones push en la aplicación: propietario o gestor independiente, según la configuración).
Pasarela de pago (tarjetas/PayPal).
Empresas de mensajería (SDA/Poste, UPS, DHL) con solo los datos necesarios para el envío y el seguimiento.
Consultores y profesionales (contadores/abogados).
Los sujetos son designados como Encargados del Tratamiento de conformidad con el art. 28 del RGPD cuando sea necesario, o actúan como Responsables del Tratamiento independientes .
9) Transferencias fuera de la UE
Algunos proveedores (por ejemplo, Google, servicios en la nube/marketing por correo electrónico) pueden transferir datos a países fuera del EEE. En estos casos, aplicamos las herramientas establecidas en el Capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación y/o cláusulas contractuales tipo ), junto con cualquier medida adicional.
10) Conservación
Cuentas/Órdenes : Durante la vigencia de la cuenta y, tras su cierre, para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, hasta 10 años a efectos fiscales/contables).
Asistencia/RMA : durante el tiempo necesario para gestionar el caso y cumplir con las obligaciones de garantía.
Marketing : hasta que se revoque/se cancele la suscripción.
Registros de seguridad : periodos técnicos (normalmente hasta 5 días, salvo incidentes).
Estadísticas de uso de la aplicación : 14 meses en Google Analytics, o hasta que retires tu consentimiento para que no se recopilen más datos.
Cookie/ID en línea : según la Política de cookies .
11) Derechos del interesado
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD: acceso , rectificación , supresión , limitación , portabilidad , oposición (incluido el correo basura suave) y retirada del consentimiento (sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada). Las solicitudes deben enviarse a [email protected] . El interesado puede presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos .
12) Menores
Los servicios del sitio web y la aplicación están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencionada. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que los eliminemos y para que tomemos las medidas de bloqueo necesarias.
13) Enlaces a sitios/aplicaciones de terceros
Los enlaces a sitios web/aplicaciones de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos. No controlamos estos recursos ni sus políticas de privacidad/cookies, las cuales le recomendamos consultar por separado. El uso de recursos externos es bajo su propia responsabilidad.
14) Multilingüe (versión predominante)
El sitio web y la aplicación están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en italiano, prevalecerá esta última . Algunas funciones, la disponibilidad, los precios y los impuestos pueden variar según el país o el idioma seleccionado.
15) Actualizaciones de esta información
El Responsable del Tratamiento de Datos podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el Sitio web. Le recomendamos consultar esta página periódicamente.
Política de privacidad
De conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (« RGPD »), este aviso describe el tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web www.expert4house.com/es/ («Sitio»), a través de la aplicación móvil Expert4House para Android e iOS («Aplicación») y en el contexto de las actividades de ventas y soporte.
1) Responsable del tratamiento de datos y datos de contacto
GEFA SRLS – Expert4House
Domicilio social: Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italia
CF/ P.IVA : 03139870608 – REA: FR-302230 – Forma jurídica: Srls
Correo electrónico certificado/Dirección digital: [email protected]
Correo electrónico sobre privacidad: [email protected]
Responsable de protección de datos: no designado (para solicitudes de privacidad, utilice la dirección de correo electrónico indicada anteriormente).
2) Tipos de datos procesados
Los datos de navegación (direcciones IP, registros técnicos, ID del dispositivo, agente de usuario, referente, páginas visitadas, fecha/hora) se almacenan durante períodos técnicos (generalmente hasta 5 días, excepto por motivos de seguridad o para prevenir abusos).
Datos de la cuenta/pedido (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío/facturación, contenido del pedido, notas, P.IVA/SDI).
Los pagos son gestionados por plataformas de terceros (por ejemplo, tarjetas, PayPal) que operan como propietarios o procesadores independientes; el sitio web no almacena los datos completos de la tarjeta.
Asistencia/devoluciones/garantía (contenido de las comunicaciones, fotos/vídeos técnicos —p. ej., cableado, diagrama de conexión— número de pedido, RMA).
Marketing (boletín informativo, preferencias, interacciones, suscripción/cancelación de suscripción).
Los datos de uso de la aplicación (capturas de pantalla vistas, búsquedas, productos añadidos al carrito, compras completadas, identificador de instalación técnica y, en Android, ID de publicidad de Google) se recopilan únicamente con el consentimiento expreso en la aplicación: véase el punto 6.
Cookies y tecnologías similares : consulte la Política de cookies .
3) Fines y fundamentos jurídicos
a) Ventas en línea y gestión de contratos (carrito de compra, pedidos, pagos, facturación, entrega, devoluciones/garantía, asistencia), tanto desde el Sitio como desde la Aplicación: art. 6.1.b RGPD .
b) Obligaciones legales (fiscales/contables, seguridad del producto/RAEE): art. 6.1.c RGPD .
c) Seguridad informática y prevención del fraude/abuso : art. 6.1.f RGPD (interés legítimo).
d) Comunicaciones de servicio (estado del pedido, entrega, cambios en las condiciones, notificaciones push de la aplicación activadas por el usuario): art. 6.1.b RGPD .
e) Marketing (boletín informativo/promociones) con consentimiento : Art. 6.1.a RGPD . Para clientes existentes, envío de ofertas sobre productos/servicios similares ("soft spam") basado en el interés legítimo con opción de exclusión: Art. 6.1.f RGPD .
f) Análisis y publicidad a través de cookies/identificadores en línea (GA4, Google Ads/remarketing) y estadísticas de uso de la aplicación (Google Analytics para Firebase) solo con consentimiento : art. 6.1.a RGPD .
g) Asistencia técnica (diagnóstico de fallos, RMA, conexiones de foto/vídeo): art. 6.1.b y 6.1.f RGPD .
4) Cookies/Consent
Al acceder por primera vez, el banner le permite aceptar , rechazar o gestionar las cookies no técnicas (análisis/perfilado, incluidas las de terceros) de forma granular. Sin su consentimiento, estas cookies no se instalan y las etiquetas funcionan en modo de consentimiento con señales limitadas. Puede cambiar su configuración en cualquier momento desde el enlace " Configuración de cookies ". Encontrará más detalles (tipos, duración, cookies de terceros) en la Política de cookies .
5) Analítica, publicidad y Google (GA4/Anuncios, Modo de consentimiento v2)
Google Analytics 4 (GA4) : se utiliza para medir el uso del sitio web; GA4 no registra ni almacena direcciones IP . La base legal para el uso de cookies analíticas es el consentimiento a través de banners.
Google Ads/Remarketing : Podemos utilizar etiquetas para el seguimiento de conversiones/remarketing; estas solo se activan con el consentimiento para las cookies publicitarias.
Modo de consentimiento v2 : Implementado para el tráfico de la UE/EEE/Reino Unido; en ausencia de consentimiento, las etiquetas funcionan en modo restringido (estimación estadística, sin personalización).
6) Aplicación móvil Expert4House: estadísticas de uso y medición de campañas.
La aplicación Expert4House (Android e iOS) le permite navegar por el catálogo, administrar su cuenta y realizar compras con los mismos fines y fundamentos legales descritos en el punto 3; los datos de la cuenta y del pedido son los mismos que los del sitio web.
La aplicación también utiliza Google Analytics para Firebase , un servicio de Google Ireland Ltd, para recopilar estadísticas sobre su uso: pantallas vistas, búsquedas realizadas, productos añadidos al carrito y compras completadas (importe y moneda), junto con un identificador técnico de instalación y, en Android, el ID de publicidad de Google . Estos datos nos ayudan a comprender cómo se utiliza la aplicación y a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en Google Ads (por ejemplo, cuántas instalaciones y cuántas compras se generan a partir de un anuncio).
La recopilación de datos se realiza únicamente con su consentimiento , que se requiere al iniciar la aplicación por primera vez; puede otorgarlo o revocarlo en cualquier momento desde el menú de la aplicación o desde Cuenta → Configuración → "Estadísticas de uso" . Sin su consentimiento, no se envían datos de uso a Google. Los datos no se venden ni se utilizan para crear perfiles publicitarios en otros sitios o aplicaciones, y Google Analytics los conserva durante 14 meses . Base legal: consentimiento ( Artículo 6.1.a del RGPD ).
La cuenta creada en la aplicación se puede eliminar directamente desde Cuenta → Eliminar cuenta , o escribiendo a [email protected] . Política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy .
7) Suministro de datos
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para prestar los servicios solicitados (ejecución del contrato, asistencia). No proporcionarlos puede impedir la formalización o correcta ejecución de la relación. El consentimiento para fines de marketing, cookies y estadísticas de uso de la aplicación no es obligatorio y puede revocarse libremente.
8) Beneficiarios y categorías de beneficiarios
Proveedores de TI/hosting (mantenimiento de plataformas de comercio electrónico).
Google Ireland Limited (Análisis/Análisis en el sitio web, Google Analytics para Firebase y notificaciones push en la aplicación: propietario o gestor independiente, según la configuración).
Pasarela de pago (tarjetas/PayPal).
Empresas de mensajería (SDA/Poste, UPS, DHL) con solo los datos necesarios para el envío y el seguimiento.
Consultores y profesionales (contadores/abogados).
Los sujetos son designados como Encargados del Tratamiento de conformidad con el art. 28 del RGPD cuando sea necesario, o actúan como Responsables del Tratamiento independientes .
9) Transferencias fuera de la UE
Algunos proveedores (por ejemplo, Google, servicios en la nube/marketing por correo electrónico) pueden transferir datos a países fuera del EEE. En estos casos, aplicamos las herramientas establecidas en el Capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación y/o cláusulas contractuales tipo ), junto con cualquier medida adicional.
10) Conservación
Cuentas/Órdenes : Durante la vigencia de la cuenta y, tras su cierre, para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, hasta 10 años a efectos fiscales/contables).
Asistencia/RMA : durante el tiempo necesario para gestionar el caso y cumplir con las obligaciones de garantía.
Marketing : hasta que se revoque/se cancele la suscripción.
Registros de seguridad : periodos técnicos (normalmente hasta 5 días, salvo incidentes).
Estadísticas de uso de la aplicación : 14 meses en Google Analytics, o hasta que retires tu consentimiento para que no se recopilen más datos.
Cookie/ID en línea : según la Política de cookies .
11) Derechos del interesado
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD: acceso , rectificación , supresión , limitación , portabilidad , oposición (incluido el correo basura suave) y retirada del consentimiento (sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada). Las solicitudes deben enviarse a [email protected] . El interesado puede presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos .
12) Menores
Los servicios del sitio web y la aplicación están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencionada. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que los eliminemos y para que tomemos las medidas de bloqueo necesarias.
13) Enlaces a sitios/aplicaciones de terceros
Los enlaces a sitios web/aplicaciones de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos. No controlamos estos recursos ni sus políticas de privacidad/cookies, las cuales le recomendamos consultar por separado. El uso de recursos externos es bajo su propia responsabilidad.
14) Multilingüe (versión predominante)
El sitio web y la aplicación están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en italiano, prevalecerá esta última . Algunas funciones, la disponibilidad, los precios y los impuestos pueden variar según el país o el idioma seleccionado.
15) Actualizaciones de esta información
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