política de privacidad

De conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (“ RGPD ”), este aviso describe el procesamiento de datos personales recopilados a través del sitio web www.expert4house.com (“Sitio”) y en el contexto de actividades de ventas y soporte.

1) Responsable del tratamiento de datos y datos de contacto

GEFA SRLS – Experto en la casa
Domicilio social: Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italia
CF/P.IVA : 03139870608 – REA: FR-302230 – Forma jurídica: Srls
Dirección PEC/Digital: gefasrls3@legalmail.it
Correo electrónico de privacidad: expert4house.com
DPO: no designado (para solicitudes de privacidad, utilice la dirección de correo electrónico indicada arriba).

2) Tipos de datos tratados

Los datos de navegación (direcciones IP, registros técnicos, ID del dispositivo, agente de usuario, referente, páginas visitadas, fecha/hora) se almacenan durante períodos técnicos (generalmente hasta 5 días, excepto por necesidades de seguridad/abuso).
Datos de la cuenta/pedido (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío/facturación, contenido del pedido, notas, número de IVA/SDI si corresponde).
Los pagos son administrados por pasarelas de terceros (por ejemplo, tarjetas, PayPal) que operan como propietarios o procesadores independientes; el Sitio no almacena los detalles completos de las tarjetas.
Asistencia/devoluciones/garantía (contenido de las comunicaciones, fotografías/vídeos técnicos — p. ej., cableado, diagrama de conexión — número de pedido, RMA).
Marketing (newsletter, preferencias, interacciones, opt-in/opt-out).
Cookies y tecnologías similares : ver Política de Cookies .

3) Finalidades y bases jurídicas

a) Venta online y gestión de contratos (carrito de compra, pedidos, pagos, facturación, entrega, devoluciones/garantía, asistencia): art. 6.1.b RGPD .
b) Obligaciones legales (fiscales/contables, seguridad del producto/RAEE): art. 6.1.c RGPD .
c) Seguridad informática y prevención de fraude/abuso : art. 6.1.f RGPD (interés legítimo).
d) Comunicaciones de servicio (estado del pedido, entrega, cambios en las condiciones): art. 6.1.b RGPD .
e) Marketing (boletín informativo/promociones) con consentimiento : Art. 6.1.a del RGPD . Para clientes existentes, envío de ofertas de productos/servicios similares («spam suave») basado en interés legítimo con opción de exclusión: Art. 6.1.f del RGPD .
f) Análisis y publicidad mediante cookies/ID online (GA4, Google Ads/remarketing) solo con consentimiento : art. 6.1.a RGPD .
g) Asistencia técnica (diagnóstico de averías, RMA, conexiones foto/vídeo): art. 6.1.b y 6.1.f RGPD .

4) Cookies/Consent

Al acceder por primera vez, el banner le permite aceptar , rechazar o gestionar las cookies no técnicas (de análisis/elaboración de perfiles, incluidas las cookies de terceros) de forma detallada. Sin consentimiento, estas cookies no se instalan y las etiquetas funcionan en modo de consentimiento con señales limitadas. Puede cambiar su configuración en cualquier momento desde el enlace " Configuración de cookies ". Encontrará información detallada (tipos, duración y cookies de terceros) en la Política de cookies .

5) Análisis, publicidad y Google (GA4/Ads, modo de consentimiento v2)

Google Analytics 4 (GA4) : se utiliza para medir el uso del sitio web; GA4 no registra ni almacena direcciones IP . La base legal es el consentimiento para el uso de cookies analíticas a través de banners.
Google Ads/Remarketing : Podemos utilizar etiquetas para seguimiento de conversiones/remarketing; estas solo están activas con el consentimiento de las cookies publicitarias.
Modo de consentimiento v2 : implementado para el tráfico UE/EEE/Reino Unido; en ausencia de consentimiento, las etiquetas funcionan en modo restringido (estimación estadística, sin personalización).

6) Suministro de datos

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para prestar los servicios solicitados (ejecución del contrato, asistencia). No proporcionarlos podría impedir la conclusión o el correcto desarrollo de la relación. El consentimiento para el uso de marketing/cookies no es obligatorio y puede revocarse libremente.

7) Destinatarios y categorías de destinatarios

Proveedores de TI/alojamiento (mantenimiento de plataformas de comercio electrónico).
Google Ireland Limited (Analytics/Ads: propietario o administrador independiente, según la configuración).
Pasarela de pago (tarjetas/PayPal).
Mensajerías (SDA/Poste, UPS, DHL) con sólo los datos necesarios para el envío/seguimiento.
Consultores y profesionales (contadores/abogados).
Los sujetos son designados como Encargados del Tratamiento de conformidad con el art. 28 RGPD cuando sea necesario, o actúan como Responsables del Tratamiento independientes .

8) Transferencias fuera de la UE

Algunos proveedores (p. ej., Google, servicios en la nube/marketing por correo electrónico) podrían implicar transferencias de datos a países fuera del EEE. En tales casos, aplicamos las herramientas establecidas en el Capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo ) con medidas adicionales.

9) Conservación

Cuentas/Órdenes : Durante la vida de la cuenta y, después del cierre, por obligaciones legales (por ejemplo, hasta 10 años para fines fiscales/contables).
Asistencia/RMA : por el tiempo necesario para gestionar el caso y cumplir con las obligaciones de garantía.
Marketing : hasta que se revoque o se cancele su suscripción.
Registros de seguridad : periodos técnicos (normalmente hasta 5 días, salvo incidentes).
Cookie/ID en línea : según la Política de Cookies .

10) Derechos del interesado

El usuario puede ejercer los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD en cualquier momento: acceso , rectificación , supresión , limitación , portabilidad , oposición (incluido el spam no deseado) y revocación del consentimiento (sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación). Las solicitudes deben enviarse a expert4house.com . El interesado puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos italiana .

11) Menores

Los servicios del Sitio están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para eliminarlos y aplicar posibles medidas de bloqueo.

12) Enlaces a sitios/aplicaciones de terceros

Los enlaces a sitios web/aplicaciones de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos. No controlamos estos recursos ni sus políticas de privacidad/cookies, que le recomendamos consultar por separado. El uso de recursos externos es bajo su propia responsabilidad.

5) Multilingüe (versión predominante)

El Sitio está disponible en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en italiano, prevalecerá la versión en italiano . Algunas características, disponibilidad, precios e impuestos pueden variar según el país o idioma seleccionado.

13) Actualizaciones de esta información

El Responsable del Tratamiento podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Le recomendamos consultar esta página periódicamente.