Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), la presente informativa descrive il trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito www.expert4house.com (“Sito”), tramite l’app mobile Expert4House per Android e iOS (“App”) e nell’ambito delle attività di vendita e assistenza.

1) Titolare del trattamento e contatti

GEFA S.R.L.S. – Expert4House
Sede legale: Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italia
C.F./P.IVA: 03139870608 – REA: FR-302230 – Forma giuridica: S.r.l.s.
PEC/Domicilio digitale: [email protected]
Email privacy: [email protected]
DPO: non nominato (per richieste privacy usare l’indirizzo email sopra).

2) Tipologie di dati trattati

Dati di navigazione (indirizzi IP, log tecnici, device ID, user-agent, referer, pagine visitate, data/ora) conservati per periodi tecnici (in genere fino a 5 giorni, salvo esigenze di sicurezza/abuso).
Dati account/ordine (nome, cognome, indirizzo, email, telefono, indirizzi di spedizione/fatturazione, contenuto ordine, note, eventuale P.IVA/SDI).
Pagamenti gestiti da gateway terzi (es. carte, PayPal) che operano come autonomi titolari o responsabili; il Sito non conserva i dati completi della carta.
Assistenza/reso/garanzia (contenuti delle comunicazioni, foto/video tecnici — es. cablaggi, schema collegamenti — numero ordine, RMA).
Marketing (newsletter, preferenze, interazioni, opt-in/opt-out).
Dati di utilizzo dell’App (schermate visualizzate, ricerche, prodotti aggiunti al carrello, acquisti conclusi, identificatore tecnico dell’installazione e, su Android, ID pubblicità di Google), raccolti solo con il consenso espresso nell’App: vedi punto 6.
Cookie e tecnologie simili: vedi Cookie Policy.

3) Finalità e basi giuridiche

a) Vendita online e gestione contrattuale (carrello, ordini, pagamenti, fatturazione, consegna, resi/garanzia, assistenza), sia dal Sito sia dall’App: art. 6.1.b GDPR.
b) Adempimenti legali (fiscali/contabili, sicurezza prodotti/RAEE): art. 6.1.c GDPR.
c) Sicurezza IT e prevenzione frodi/abusi: art. 6.1.f GDPR (legittimo interesse).
d) Comunicazioni di servizio (stato ordine, consegna, cambi condizioni, notifiche push dell’App attivate dall’utente): art. 6.1.b GDPR.
e) Marketing (newsletter/promozioni) con consenso: art. 6.1.a GDPR. Per clienti già acquisiti, invio di offerte su prodotti/servizi analoghi (“soft spam”) su legittimo interesse con opt-out: art. 6.1.f GDPR.
f) Analytics e advertising tramite cookie/ID online (GA4, Google Ads/remarketing) e statistiche d’uso dell’App (Google Analytics per Firebase) solo con consenso: art. 6.1.a GDPR.
g) Assistenza tecnica (diagnosi guasti, RMA, foto/video collegamenti): art. 6.1.b e 6.1.f GDPR.

4) Cookie/Consenso

Al primo accesso il banner consente di accettare, rifiutare o gestire in modo granulare i cookie non tecnici (analisi/profilazione, anche di terze parti). In assenza di consenso, tali cookie non sono installati e i tag operano in Consent Mode con segnali limitati. Puoi modificare la scelta in ogni momento dal link “Impostazioni Cookie”. Dettagli (tipologie, durata, terze parti) nella Cookie Policy.

5) Analytics, Advertising & Google (GA4/Ads, Consent Mode v2)

Google Analytics 4 (GA4): usato per misurare l’uso del Sito; GA4 non registra né memorizza l’indirizzo IP. La base giuridica è il consenso per i cookie di analisi tramite banner.
Google Ads/Remarketing: possiamo usare tag per conversion tracking/remarketing; attivi solo con consenso ai cookie pubblicitari.
Consent Mode v2: implementato per il traffico UE/SEE/UK; in assenza di consenso, i tag operano in modalità limitata (stima statistica, nessuna personalizzazione).

6) App mobile Expert4House — statistiche d’uso e misurazione delle campagne

L’App Expert4House (Android e iOS) permette di consultare il catalogo, gestire il proprio account e acquistare con le stesse finalità e basi giuridiche descritte al punto 3; i dati di account e ordine sono gli stessi del Sito.
L’App utilizza inoltre Google Analytics per Firebase, un servizio di Google Ireland Ltd, per raccogliere statistiche sull’uso dell’App: schermate visualizzate, ricerche effettuate, prodotti aggiunti al carrello e acquisti conclusi (importo e valuta), insieme a un identificatore tecnico dell’installazione e, su Android, all’ID pubblicità di Google. Questi dati ci servono a capire come viene usata l’App e a misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie su Google Ads (ad esempio quante installazioni e quanti acquisti derivano da un annuncio).
La raccolta avviene solo con il tuo consenso, richiesto al primo avvio dell’App; puoi concederlo o revocarlo in qualsiasi momento dal menu dell’App oppure da Account → Impostazioni → “Statistiche d’uso”. Senza consenso nessun dato di utilizzo viene inviato a Google. I dati non vengono venduti né usati per costruire profili pubblicitari su altri siti o app e Google Analytics li conserva per 14 mesi. Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR).
L’account creato nell’App può essere eliminato direttamente da Account → Elimina account, oppure scrivendo a [email protected]. Informativa privacy di Google: policies.google.com/privacy.

7) Conferimento dei dati

I dati contrassegnati come obbligatori sono necessari per erogare i servizi richiesti (esecuzione del contratto, assistenza). Il mancato conferimento può impedire la conclusione o la corretta esecuzione del rapporto. Il consenso a marketing, cookie e statistiche d’uso dell’App non è obbligatorio e può essere revocato liberamente.

8) Destinatari e categorie di destinatari

Fornitori IT/hosting (manutenzione piattaforma e-commerce).
Google Ireland Limited (Analytics/Ads sul Sito, Google Analytics per Firebase e notifiche push nell’App: autonomo titolare o responsabile, secondo configurazione).
Gateway di pagamento (carte/PayPal).
Corrieri (SDA/Poste, UPS, DHL) con i soli dati necessari a spedizione/tracking.
Consulenti e professionisti (commercialista/legale).
I soggetti sono designati Responsabili ex art. 28 GDPR ove richiesto, o operano come autonomi Titolari.

9) Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori (es. Google, servizi cloud/email marketing) possono comportare trasferimenti di dati verso Paesi extra-SEE. In tali casi applichiamo gli strumenti del Capo V GDPR (decisioni di adeguatezza e/o Clausole Contrattuali Standard) con eventuali misure supplementari.

10) Conservazione

Account/ordini: per la vita dell’account e, dopo chiusura, per gli obblighi legali (es. fino a 10 anni per fini fiscali/contabili).
Assistenza/RMA: per il tempo necessario alla gestione del caso e agli obblighi di garanzia.
Marketing: fino a revoca/opposizione (opt-out).
Log sicurezza: periodi tecnici (in genere fino a 5 giorni, salvo incidenti).
Statistiche d’uso dell’App: 14 mesi in Google Analytics, oppure fino alla revoca del consenso per le raccolte successive.
Cookie/ID online: secondo la Cookie Policy.

11) Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui agli artt. 15–22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione (anche al soft spam) e revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca). Le richieste vanno inviate a [email protected]. L’interessato può proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

12) Minori

I servizi del Sito e dell’App sono destinati a utenti con età ≥ 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci per la loro rimozione e per eventuali misure di blocco.

13) Collegamenti a siti/app di terzi

I link a siti/app di terzi sono forniti a titolo informativo. Non controlliamo tali risorse né le relative privacy/cookie policy, che invitiamo a consultare separatamente. L’uso di risorse esterne avviene sotto responsabilità dell’utente.

14) Multilingua (versione prevalente)

Il Sito e l’App sono disponibili in più lingue. In caso di discrepanze tra le versioni tradotte e l’italiano, fa fede la versione italiana. Alcune funzionalità, disponibilità, prezzi e imposte possono variare in base al Paese/lingua selezionati.

15) Aggiornamenti della presente informativa

Il Titolare può modificare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento; le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione sul Sito. Si invita a consultare periodicamente questa pagina.