Conformément aux articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), la présente notice décrit le traitement des données personnelles collectées via le site web www.expert4house.com/fr/ (« Site »), via l’application mobile Expert4House pour Android et iOS (« App »), et dans le cadre des activités de vente et d’assistance.

1) Responsable du traitement des données et coordonnées

GEFA SRLS – Expert4House
Siège social : Via Maria 105/111, 03100 Frosinone (FR) – Italie
CF/ P.IVA : 03139870608 – REA : FR-302230 – Forme juridique : Srls
Adresse PEC/numérique : [email protected]
Adresse électronique relative à la confidentialité : [email protected]
DPO : non désigné (pour les demandes relatives à la protection de la vie privée, veuillez utiliser l’adresse électronique ci-dessus).

2) Types de données traitées

Les données de navigation (adresses IP, journaux techniques, identifiant de l'appareil, agent utilisateur, référent, pages visitées, date/heure) sont conservées pendant des périodes techniques (généralement jusqu'à 5 jours, sauf pour les besoins de sécurité/fr/index.php?controller=product&rewrite=d'abus).
Données du compte/de la commande (nom, prénom, adresse, courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison/facturation, contenu de la commande, notes, P.IVA/SDI).
Les paiements sont gérés par des passerelles tierces (par exemple, cartes, PayPal) qui opèrent en tant que propriétaires ou processeurs indépendants ; le Site ne stocke pas les informations complètes des cartes.
Assistance/retours/garantie (contenu des communications, photos/vidéos techniques — par exemple, câblage, schéma de connexion — numéro de commande, RMA).
Marketing (newsletter, préférences, interactions, inscription/désinscription).
Les données d'utilisation de l'application (captures d'écran consultées, recherches, produits ajoutés au panier, achats effectués, identifiant technique d'installation et, sur Android, identifiant publicitaire Google) ne sont collectées qu'avec le consentement explicite dans l'application : voir point 6.
Cookies et technologies similaires : voir la politique relative aux cookies .

3) Objectifs et fondements juridiques

a) Ventes en ligne et gestion des contrats (panier d'achat, commandes, paiements, facturation, livraison, retours/garantie, assistance), à la fois depuis le Site et l'App : art. 6.1.b RGPD .
b) Obligations légales (fiscalité/fr/index.php?controller=product&rewrite=comptabilit%C3%A9, sécurité des produits/DEEE) : art. 6.1.c RGPD .
c) Sécurité informatique et prévention des fraudes/abus : art. 6.1.f RGPD (intérêt légitime).
d) Communications de service (état de la commande, livraison, modifications des conditions, notifications push de l'application activées par l'utilisateur) : art. 6.1.b RGPD .
e) Marketing (newsletter/promotions) avec consentement : art. 6.1.a du RGPD . Pour les clients existants, envoi d’offres sur des produits/services similaires (« spam doux ») fondé sur l’intérêt légitime avec possibilité de retrait : art. 6.1.f du RGPD .
f) Analyse et publicité via cookies/identifiants en ligne (GA4, Google Ads/remarketing) et statistiques d'utilisation de l'application (Google Analytics pour Firebase) uniquement avec consentement : art. 6.1.a RGPD .
g) Assistance technique (diagnostic des pannes, RMA, connexions photo/vidéo) : art. 6.1.b et 6.1.f RGPD .

4) Cookies/Consent

Lors de votre première visite, la bannière vous permet d' accepter , de refuser ou de gérer les cookies non techniques (analyse/profilage, y compris les cookies tiers) de manière précise. Sans consentement, ces cookies ne sont pas installés et les balises fonctionnent en mode Consentement avec des signaux limités. Vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment via le lien « Paramètres des cookies ». Pour plus de détails (types, durée, cookies tiers), veuillez consulter la Politique relative aux cookies .

5) Analyse, publicité et Google (GA4/Ads, mode de consentement v2)

Google Analytics 4 (GA4) : utilisé pour mesurer l’utilisation du site ; GA4 n’enregistre ni ne stocke les adresses IP . Le fondement juridique repose sur le consentement aux cookies analytiques obtenu via des bannières.
Annonces Google/Remarketing : Nous pouvons utiliser des balises pour le suivi des conversions/le remarketing ; celles-ci ne sont actives qu’avec le consentement aux cookies publicitaires.
Mode Consentement v2 : Implémenté pour le trafic UE/EEE/Royaume-Uni ; en l'absence de consentement, les balises fonctionnent en mode restreint (estimation statistique, aucune personnalisation).

6) Application mobile Expert4House — statistiques d'utilisation et mesure des campagnes

L'application Expert4House (Android et iOS) vous permet de parcourir le catalogue, de gérer votre compte et d'effectuer des achats aux mêmes fins et sur les mêmes bases légales que celles décrites au point 3 ; les données du compte et de la commande sont les mêmes que celles du Site.
L'application utilise également Google Analytics for Firebase , un service de Google Ireland Ltd, pour collecter des statistiques sur son utilisation : écrans consultés, recherches effectuées, produits ajoutés au panier et achats finalisés (montant et devise), ainsi qu'un identifiant technique d'installation et, sur Android, l' identifiant publicitaire Google . Ces données nous permettent de comprendre comment l'application est utilisée et de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Google Ads (par exemple, le nombre d'installations et d'achats générés par une publicité).
La collecte de données n'a lieu qu'avec votre consentement , requis lors du premier lancement de l'application. Vous pouvez l'accorder ou le retirer à tout moment depuis le menu de l'application ou depuis Compte → Paramètres → « Statistiques d'utilisation » . Sans consentement, aucune donnée d'utilisation n'est transmise à Google. Ces données ne sont ni vendues ni utilisées pour créer des profils publicitaires sur d'autres sites ou applications, et Google Analytics les conserve pendant 14 mois . Base juridique : consentement ( article 6.1.a du RGPD ).
Le compte créé dans l'application peut être supprimé directement depuis Compte → Supprimer le compte , ou en écrivant à [email protected] . Politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy .

7) Fourniture de données

Les données marquées comme obligatoires sont nécessaires à la fourniture des services demandés (exécution du contrat, assistance). Leur absence peut empêcher la conclusion ou le bon déroulement de la relation contractuelle. Le consentement au marketing, aux cookies et aux statistiques d'utilisation de l'application est facultatif et peut être retiré à tout moment.

8) Bénéficiaires et catégories de bénéficiaires

Fournisseurs de services informatiques/d'hébergement (maintenance de plateformes de commerce électronique).
Google Ireland Limited (Analytics/Publicités sur le site, Google Analytics pour Firebase et notifications push dans l'application : propriétaire ou gestionnaire indépendant, selon la configuration).
Passerelle de paiement (cartes/PayPal).
Courriers (SDA/Poste, UPS, DHL) avec uniquement les données nécessaires à l'expédition/au suivi.
Consultants et professionnels (comptables/avocats).
Les sujets sont désignés comme sous-traitants conformément à l'art. 28 du RGPD lorsque cela est requis, ou agissent en tant que responsables de traitement indépendants .

9) Transferts hors de l'UE

Certains prestataires (par exemple, Google, services cloud/marketing par e-mail) peuvent impliquer des transferts de données vers des pays situés en dehors de l'EEE. Dans ce cas, nous appliquons les outils prévus au chapitre V du RGPD (décisions d'adéquation et/ou clauses contractuelles types ) et mettons en œuvre toute mesure complémentaire.

10) Conservation

Comptes/Commandes : Pendant toute la durée du compte et, après sa clôture, pour les obligations légales (par exemple, jusqu'à 10 ans à des fins fiscales/comptables).
Assistance/RMA : pour le temps nécessaire à la gestion du dossier et au respect des obligations de garantie.
Marketing : jusqu'à révocation/désinscription.
Journaux de sécurité : périodes techniques (généralement jusqu'à 5 jours, sauf incidents).
Statistiques d'utilisation de l'application : conservées pendant 14 mois dans Google Analytics, ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement pour toute collecte ultérieure.
Cookie/Identifiant en ligne : conformément à la politique relative aux cookies .

11) Droits de la partie intéressée

L’utilisateur peut exercer à tout moment les droits prévus aux articles 15 à 22 du RGPD : accès , rectification , effacement , limitation du traitement, portabilité des données , opposition (y compris au démarchage abusif) et retrait du consentement (sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait). Les demandes doivent être adressées à [email protected] . La personne concernée peut déposer une plainte auprès de l’ Autorité italienne de protection des données .

12) Mineurs

Le site et l'application sont destinés aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions et prenions les mesures nécessaires pour les bloquer.

13) Liens vers des sites/applications tiers

Les liens vers des sites web/applications tiers sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces ressources ni sur leurs politiques de confidentialité et de cookies, que nous vous invitons à consulter séparément. L'utilisation de ressources externes se fait à vos propres risques.

14) Multilingue (version courante)

Le site et l'application sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions traduites et la version italienne, cette dernière prévaudra . Certaines fonctionnalités, la disponibilité, les prix et les taxes peuvent varier selon le pays et la langue sélectionnés.

15) Mises à jour de ces informations

Le responsable du traitement des données peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment ; les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.